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WHITE PAPER Dando en el Blanco Móvil de la Excelencia Operativa: Identificación y Obtención de la Información Necesaria para lograr el Éxito Continuo
Sponsored by: SAP Raymond Boggs May 2007

P.508.872.8200

F.508.935.4015

INTRODUCCIÓN
Estos son tiempos desafiantes para aquellas firmas que han crecido para convertirse en más grandes que pequeñas empresas, pero que aún noson grandes, ni tampoco son empresas del Fortune 1000. Acceder a la información correcta nunca ha sido más importante para los Directores de TI (CIOs) que diseñan e implementan estrategias de TI o para los ejecutivos operativos senior que brindan una dirección estratégica y son responsables del éxito financiero de la firma. Pero con datos más disponibles que nunca, las preguntas clave son: ¿Quénecesitamos saber? ¿Cómo logramos obtener la información que necesitamos? El cambiante entorno competitivo brinda especial importancia a la eficiencia, y las compañías a las que en alguna época les hubiese ido bien con esquemas tradicionales o legacy para medir sus procesos y su desempeño están notando que la vida es cada vez más difícil. El mayor uso de tecnología ha complicado el desarrollo deprocesos efectivos y sus mediciones en lugar de simplificarlos. Hoy tenemos la capacidad de examinar el desempeño de tantas formas distintas y entregar esa información a través de tantas plataformas diferentes (si bien a veces incompatibles) que es difícil saber por dónde comenzar. Desde luego que las evaluaciones internas son sólo el primer paso para identificar las necesidades de información.Clientes, proveedores y miembros del gobierno exigen mayores niveles de desempeño. Dado el entorno competitivo más intenso, tanto a nivel local como internacional, la necesidad externa de mejorar el acceso a la información puede ser más apremiante aun que las presiones que provienen de la compañía misma. Este white paper presenta el marco de IDC para la implementación de la excelencia operativa (op ex)y ayuda al lector a acercarse más a una implementación op ex efectiva mientras evita potenciales peligros latentes. Se describen tres pasos críticos — evaluación interna, benchmarking competitivo, así como priorización y adquisición de recursos — con el fin de apoyar el desarrollo y la mejora en las prácticas exitosas de excelencia operativa.

Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA01701 USA

CAMBIANDO LAS PERCEPCIONES DEL MERCADO MEDIO SOBRE LA TECNOLOGÍA
En cierto sentido, las empresas del mercado medio más exitosas están de alguna manera insatisfechas con algunos aspectos de las operaciones de negocio básicas, en especial su capacidad de identificar y obtener información crítica. Saben que pueden, y deben, hacerlo mejor si esperan prosperar en el futuro. Estas empresaspor lo general recurren a la tecnología para ayudar a mejorar el desempeño brindando la información necesaria con el fin de redefinir estrategias efectivas e identificar dónde y cómo mejorar dicho desempeño. IDC ha encontrado que determinadas actitudes y filosofías tecnológicas están relacionadas con el éxito competitivo entre las empresas del mercado medio. Mientras que las inversiones enrecursos de TI con frecuencia pueden ser vinculadas con resultados operativos efectivos, las actitudes más que los dólares invertidos son las que establecen las bases del éxito. Estas actitudes pueden ser directamente relacionadas con las prácticas de gestión de información, lo cual, desde luego, presenta la siguiente pregunta: ¿De qué manera pueden las compañías nutrir mejor las actitudes que estánrelacionadas con la efectividad de gestión de la información y de los sistemas?

Actitud crítica uno: La tecnología avanzada es una herramienta competitiva importante
Las empresas medianas están muy cómodas con la idea que sostiene que la tecnología avanzada puede funcionar como una herramienta competitiva, pero las empresas de crecimiento más rápido tienen más probabilidades de acercarse a esta...