Recepción De Una Reclamación

RECEPCIÓN
DE UNA RECLAMACIÓN MEDIANTE EL SERVICIO PROVINCIAL DE CONSUMO



1. SERVICIO DE CONSUMO


La protección de las personas consumidoras constituye uno de los retos de las sociedades más avanzadas de nuestro tiempo. En Andalucía contamos con la Ley 13/2003, para la defensa y protección de los consumidores y usuarios. Este objetivo es considerado como una pieza clave delEstado social y democrático de Derecho, que consagra la Constitución Española en su artículo 51, y el Estatuto de Autonomía para Andalucía garantiza en su artículo 27. Asimismo, el Título II atribuye a la Comunidad Autónoma esta competencia en exclusiva.

Además del marco normativo, la seguridad integral de consumidores y usuarios en Andalucía se concreta a través de una mejora de la calidad delos bienes y servicios que tienen a su alcance. Ello exige una actuación vigilante de las Administraciones Públicas, que establezca adecuados y suficientes mecanismos de control en las relaciones comerciales, y una ciudadanía activa, bien informada, responsable y dispuesta al ejercicio de sus derechos y deberes, a título particular o a través del fomento de asociaciones representativas.La Administración de Consumo de la Junta de Andalucía es la encargada de cumplir el mandato constitucional de garantizar de forma eficaz la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. Esta competencia es ejercida a través de la Dirección General de Consumo y de los Servicios de Consumo existentes en cada Delegación Provincial de la Consejería de Salud.

A la DirecciónGeneral de Consumo le corresponde las funciones de planificación, dirección, coordinación, control técnico y propuesta de actuación en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias y control de mercado. Las actividades y servicios sometidos al control de esta Dirección General son las referidas al ámbito de consumo de alimentos, de productos industriales y de servicios en general.LA JUNTA, EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR CORDOBÉS

El Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Córdoba, en cumplimiento de su objetivo de defender y proteger los derechos de las personas consumidoras y usuarias, articula su labor en torno a tres ámbitos de actuación:

1. La formación y defensa de los consumidores
2. La actividad inspectora
3. La actividad sancionadora.




LosServicios Provinciales de Consumo desarrollan en su territorio las funciones de formación y defensa de los consumidores y de inspección y control de mercado, así como las funciones sancionadoras en materia de consumo. Se concretan las siguientes actividades:

• Recepción, tramitación y resolución de denuncias y reclamaciones contra empresas y establecimientos del territorio provincial.
•Desarrollo de las campañas de inspección y control de mercado en el ámbito provincial.
• Vigilancia de la seguridad para el consumidor de productos y servicios prestados en la provincia.
• Desarrollo de actividades de información dirigida a consumidores y empresarios.
• Actividades de formación dirigidas a consumidores y usuarios, mediante el desarrollo de jornadas y otras actividades educativas.
•Tramitación de expedientes sancionadores en materia de consumo contra empresas de la provincia que incurran en infracción.


2. PROCESO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PRESENCIAL Y TELEFÓNICO.


• Asesoramiento a consumidores y usuarios sobre las consultas efectuadas personándose in situ en las instalaciones del Servicio de Consumo o mediante escritos o correo electrónico.
Laimportancia de esta labor de comunicación, como acción preventiva en la evitación de conflictos entre consumidores y empresas es patente, ya que un consumidor suficientemente informado adquiere criterios que le permiten elegir entre establecimientos comerciales, seleccionar productos entre la variedad de ofertas, exigir a la empresa el respeto a sus derechos y, en su caso, poner de manifiesto ante la...