RECEPCIÓN

OBJETIVO
Poder identificar los principales puestos que conforman el organigrama del departamento de recepción, con dicha información; analizar el perfil que debe de cumplir cada empleado y lasfunciones que debe de realizar eficazmente el trabajador en su jornada laboral.

INTRODUCCION
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación de un hotel, ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., para poder reservar su estancia en elestablecimiento.
En este trabajo, comenzaremos presentando el organigrama general del departamento de recepción, siguiendo debidamente con la descripción de cada puesto, el perfil del empleado y lasfunciones que debe de realizar.
Como bien sabemos el departamento de recepción es la primera impresión que se lleva el huésped del establecimiento, ya que están en contacto desde su llagada, durante supermanencia y en el momento de su salida.
En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus inconvenientes, recibe la información del hotel y del destino, además de que es el centroen donde se le entregan recados, entre otras cosas.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes deestancia y obtiene información muy valiosa del huésped.



ORGANIGRAMA GENERAL DE RECEPCIÓN




















DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Gerente de Recepción: Es aquella personaque, al frente del departamento de recepción tiene que velar y procurar que su funcionamiento sea el correcto y garantizar el servicio al cliente de forma eficaz y eficiente.
Subgerente: Garantiza lasatisfacción de los huéspedes asegurando que los procesos y servicios otorgados sean de excelente calidad de acuerdo a los procedimientos y políticas establecidas por la empresa.
Supervisor:...