Recepcion Hotelera

Tema:
Trabajo de investigación final “ Recepción en Hotelería”
 
Programa educativo: T.S.U En Turismo

RECEPCION EN HOTELERIA

1. Describir los procedimientos del departamento de bell boys.
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen delservicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, l hotel elevará su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementarlas ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones ( Bell Boys) ayudan al hotel en el trabajo decorreo departamental.

2. Estándares de servicios del departamento que llevan a cabo.

a) Después de registrar al huésped, el recepcionista llenará la tirilla de pronto registro, y la entregará, junto con la llave, al botones que acompañará al huésped a su habitación.
b) El botones debe verificar que el número de la habitación anotado en la trilla y en la llave sea el mismo, yaque es común que le entreguen las llaves equivocadas.
c) A partir de ese momento, el botones debe memorizar el apellido del huésped y verificar si existe alguna correspondencia para él (a partir de ese momento, se debe tratar al huésped por su apellido).
d) Después de saludar al huésped se le pedirá que por favor muestre en dónde está su equipaje, para ayudarlo. En caso de tener elhuésped varias maletas, debe utilizarse una carretilla o diablo.
e) Se le debe indicar al huésped que por favor siga al botones por lo que debe caminar a paso moderado.
f) Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para el botones, éste debe decirle al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del piso donde está situada la habitación.
g) Durante el trayecto a lahabitación, el botones debe preguntar al huésped si tuvo buen viaje y se deben sugerir los servicios del hotel como cafetería, restaurante, barra o algún evento por efectuarse.
h) Cuando el elevador llegue al piso correspondiente, el huésped debe salir primero y se le debe indicar la dirección hacia la cual debe dirigirse.
i) Al llegar a la habitación se debe acomodar el equipaje en elpasillo, a un lado de la puerta para no obstruir el paso del huésped.
j) Antes de abrir la habitación, se debe tacar la puerta con los nudillos de la mano, jamás con la llave o con algún objeto.
k) Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz en el apagador más cercano y permitir que el huésped pase a su cuarto (la puerta debe quedar abierta mientras el botones seencuentre dentro de la habitación ).
l) Al entrar a la habitación, el botones debe revisar que la puerta de comunicación con el cuarto anexo (en caso de haberlo) se encuentre cerrada.
m) El botones deberá abrir las cortinas gruesas, en caso de que la entrada del huésped se realice durante el día.
n) Asimismo , el botones debe supervisar y enseñar al huésped del funcionamiento de lasluces, el teléfono automático, la televisión, el aire acondicionado, el servicio de bar, etc
o) El botones debe encender la luz del baño y supervisar que no falte absolutamente nada (toallas, papel, vasos, jabón, etc.)
p) Se le debe preguntar al huésped su opinión acerca de la habitación. En caso de no gustarle, se debe reportar al capitán de botones.
q) Si todo está correcto, se debe...