Recepcion Hotelera
Páginas: 5 (1240 palabras)
Publicado: 11 de junio de 2012
DEPARTAMENTO DE RECEPCION Y RESERVAS DE HOTEL
(Sonesta Hotel Barranquilla)
1. Departamento de Reservas y Recepción.
2. Perfil de los Empleados del Hotel.
3. Responsabilidades de los empleados del departamento de Reservas y Recepción
4. Funciones y Procesos del día de los empleados de Reserva y Recepción.1. DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION
Recepción: El departamento de recepción debe transmitirles a los huéspedes una buena imagen del hotel tanto en el momento del arribo como durante su estadía, este es el encargado de darle la bienvenida al los huéspedes o clientes ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, podemos decir que este esla tarjeta de presentación del hotel.
En este hotel el departamento de Recepción esta conformado por dos recepcionistas para darle un excelente servicios a los huéspedes y satisfacer al máximo sus necesidades.
Reservas: En este hotel el departamento de reservas esta conformado por una persona. Este es el primer contacto que el cliente tiene con el hotel en el momento de su llamadapara elegir su estadía. De su buena atención y amabilidad depende la imagen que el cliente se cree del hotel y elija dicho hotel.
2. PERFIL DE LOS EMPLEADOS
Los empleados de este departamento son el primer contacto que los huéspedes tienen con el hotel y de ellos depende la fidelidad de los huéspedes ya que la idea es atraerlos y mantenerlos con el hotel.Los empleados de esta área tienen y siempre deben tener:
✓ Una cara fresca, agradable, y ante todo debe tener una buena actitud con el cliente.
✓ Excelente presentación, buena higiene personal.
✓ Buen carisma, habilidades comunicativas.
✓ Postura erguida.
✓ Ser puntual y responsable.
✓ En este hotel deben manejar un idiomaextranjero como el idioma ingles.
✓ Ser paciente y tolerante.
✓ Manejar un buen protocolo.
✓ Saber escuchar atentamente a las necesidades y peticiones de los huéspedes.
✓ Mantener el positivismo y comportamiento calmado con los huéspedes aun cuando se presenten situaciones difíciles.
✓ Manejar un buen vocabulario.
✓ Mantener una sonrisareal en el momento de dirigirse al huésped.
3. RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVA Y RECEPCION
El equipo de trabajo de estos departamentos debe estar comprometido tanto en sus labores cotidianas como la responsabilidad del mismo.
Deben mantener una comunicación mutuamente ya que Recepción y Reservas deben mantenerse informado de algún cambio o suceso respecto ahabitaciones, huéspedes, entre otros. Al igual deben mantener la comunicación con todos los departamentos del hotel.
La comunicación con el huésped es de vital importancia ya que siempre deben transmitirle una actitud agradable, positiva y segura al huésped para que este se sienta satisfecho con el servicio.
Cumplir las peticiones de los huéspedes, hacer el seguimiento de esta petición yasegurarse de que fue cumplida satisfactoriamente
Mantener la información privada del hotel y no proveer esta información a terceros u a otros hoteles, mantener el sentido de pertenencia, al igual mantener la información privada de los huéspedes dentro del hotel y no proveer esta información a terceros.
Proveer información a los huéspedes cuando estos lo requieran como centros deatracción, sitios turísticos de la ciudad, agencias de viajes, aerolíneas, servicio de taxis, restaurantes, cajeros, bancos, mapas de la ciudad, sitios de interés de la ciudad como teatros, cines, centros comerciales, supermercados, discotecas.
Esta información se encuentra en Recepción o algunas veces los hoteles le proveen esta información a los huéspedes a la habitación en revistas o...
(Sonesta Hotel Barranquilla)
1. Departamento de Reservas y Recepción.
2. Perfil de los Empleados del Hotel.
3. Responsabilidades de los empleados del departamento de Reservas y Recepción
4. Funciones y Procesos del día de los empleados de Reserva y Recepción.1. DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION
Recepción: El departamento de recepción debe transmitirles a los huéspedes una buena imagen del hotel tanto en el momento del arribo como durante su estadía, este es el encargado de darle la bienvenida al los huéspedes o clientes ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, podemos decir que este esla tarjeta de presentación del hotel.
En este hotel el departamento de Recepción esta conformado por dos recepcionistas para darle un excelente servicios a los huéspedes y satisfacer al máximo sus necesidades.
Reservas: En este hotel el departamento de reservas esta conformado por una persona. Este es el primer contacto que el cliente tiene con el hotel en el momento de su llamadapara elegir su estadía. De su buena atención y amabilidad depende la imagen que el cliente se cree del hotel y elija dicho hotel.
2. PERFIL DE LOS EMPLEADOS
Los empleados de este departamento son el primer contacto que los huéspedes tienen con el hotel y de ellos depende la fidelidad de los huéspedes ya que la idea es atraerlos y mantenerlos con el hotel.Los empleados de esta área tienen y siempre deben tener:
✓ Una cara fresca, agradable, y ante todo debe tener una buena actitud con el cliente.
✓ Excelente presentación, buena higiene personal.
✓ Buen carisma, habilidades comunicativas.
✓ Postura erguida.
✓ Ser puntual y responsable.
✓ En este hotel deben manejar un idiomaextranjero como el idioma ingles.
✓ Ser paciente y tolerante.
✓ Manejar un buen protocolo.
✓ Saber escuchar atentamente a las necesidades y peticiones de los huéspedes.
✓ Mantener el positivismo y comportamiento calmado con los huéspedes aun cuando se presenten situaciones difíciles.
✓ Manejar un buen vocabulario.
✓ Mantener una sonrisareal en el momento de dirigirse al huésped.
3. RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVA Y RECEPCION
El equipo de trabajo de estos departamentos debe estar comprometido tanto en sus labores cotidianas como la responsabilidad del mismo.
Deben mantener una comunicación mutuamente ya que Recepción y Reservas deben mantenerse informado de algún cambio o suceso respecto ahabitaciones, huéspedes, entre otros. Al igual deben mantener la comunicación con todos los departamentos del hotel.
La comunicación con el huésped es de vital importancia ya que siempre deben transmitirle una actitud agradable, positiva y segura al huésped para que este se sienta satisfecho con el servicio.
Cumplir las peticiones de los huéspedes, hacer el seguimiento de esta petición yasegurarse de que fue cumplida satisfactoriamente
Mantener la información privada del hotel y no proveer esta información a terceros u a otros hoteles, mantener el sentido de pertenencia, al igual mantener la información privada de los huéspedes dentro del hotel y no proveer esta información a terceros.
Proveer información a los huéspedes cuando estos lo requieran como centros deatracción, sitios turísticos de la ciudad, agencias de viajes, aerolíneas, servicio de taxis, restaurantes, cajeros, bancos, mapas de la ciudad, sitios de interés de la ciudad como teatros, cines, centros comerciales, supermercados, discotecas.
Esta información se encuentra en Recepción o algunas veces los hoteles le proveen esta información a los huéspedes a la habitación en revistas o...
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