Recepcion y caja

R E C E P C I O N
Este departamento es sumamente importante, es el enlace entre los huéspedes y el hotel. Es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será de vital importancia para el buen prestigio del hotel.
Es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves,correspondencia o recados, obtienen alguna información, depositan sus valores y pagan sus cuentas.
Se localiza en el lobby del hotel. La recepción debe estar instalada en la planta principal de modo que les permita Visibilidad.
Un recepcionista es el responsable de saludar y registrar a los huéspedes que llegan, verificar la información de la reservación, verificar la identificación y laautorización de crédito del huésped, asignarle habitación y entregar la llave.
Los recepcionistas deberán conocer cuales son los principales puntos de interés de la localidad, los edificios públicos y todos aquellos lugares que forman una atracción para el viajero.
FUNCIONES PRINCIPALES DE RECEPCION:
* Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
* Canalización demensajes y correspondencia a los clientes.
* Registro de huéspedes y asignación de habitaciones.
* Asesoramiento sobre diversiones, actividades, etc.
* Manejo de reservaciones y comunicación con huéspedes.
REQUISITOS PRINCIPALES DE UN RECEPCIONISTA:
* Su presentación debe ser intachable.
* Los candidatos a recepcionistas deben tener facilidad en el trato con personas bilingües.* Características de buenos vendedores.
* Debe tener agilidad mental para resolver problemas.
* Poseer un conocimiento detallado del Hotel y de la localidad.

RESUMEN DEL TRABAJO EN RECEPCION:
Registrar al huésped a su llegada.
Procesar las reservaciones y todas las comunicaciones con las personas que buscan alojamiento en el hotel.
Con los datos de la tarjeta de registro,proceder a abrir la cuenta del huésped
Asignar al huésped el número de habitación, indicándole al botones que lo
instale en ella.
Manejar todos los mensajes, llamadas y correspondencia de los huéspedes.
Al cambiar cuartos, avisar a todos los departamentos que deban estar enterados.
Dar información sobre el hotel, la ciudad y cualquier atracción o actividad interesante.
Entregar y recibir lasllaves de lashabitaciones.
Elaborar reporte diario de cuartos en cifras y porcentajes y entregarlo al gerente, para informarle del movimiento de huéspedes en el día anterior.
Preparar los estados de cuenta de los clientes para cerrar las cuentas.
Dejar los pendientes por escrito en la bitácora de pendientes.
Elaborar el Corte de Caja.
FUNCIONES SOBRESALIENTES DE RECEPCION POR TURNO
Eltrabajo se divide en turnos de 8:00 horas.
1er Turno (6:00a.m. - 2:00p.m.).-Se caracteriza por que la mayoría de su trabajo es hacer los Check-out (salidas).
2do Turno (2:00 – 10:00 p.m.).-Se caracteriza por que la mayoría de su Trabajo es hacer Check-Inn y revisar los Saldos altos.
3er Turno (10:00p.m. - 6:00a.m.).-Se caracteriza por que se hace una revisión de todos los movimientos del día, seprograman los despertadores.
Aspectos que incluye el 3er. turno son:
Revisión de tarjetas de registro. Revisión de correspondencia y recados
Revisión de grupos y cuentas maestras. Revisión de depósitos por reservación

Cargo de rentas a habitaciones. Recuento de habitaciones rentadas.
Informe de ocupación de otros hoteles. Inventarios de llaves de habitaciones.
Elaboración de informes:1. Listas de huéspedes. 6. Habitaciones de cortesía.
2. Listas de entradas. 7. Habitaciones uso casa.
3. Listas de salidas. 8. Segmento del mercado de las entradas del día.
4. Reservaciones que no llegaron. 9. Cambios del día.
5. Habitaciones en reparación. 10. Salidas anticipadas.
Resumen diario de ingresos en...