Recepcion y canalizacion de llamadas

Reporte 0-1
Registro 0
Registro 0
Registro 0
Departamento de Telefonía y Radiocomunicación Descripción
Inicio
1
Recibe
1. El Operador de Equipo de Radiocomunicación
recibe llamada a través de la línea 066, de la
ciudadanía, del personal operativo o de cualquier
Institución, reportando que se encuentra en una
situación de emergencia
2. El Operador de Equipo de Radiocomunicaciónindaga sobre el motivo de la llamada y determina
si la llamada es de emergencia y de competencia.
¿Es una llamada de emergencia?
No es una llamada de emergencia.
3. El Operador de Equipo de Radiocomunicación
orienta al ciudadano y registra en el formato
“Llamadas que no generan reporte” si la llamada
fue de orientación o era una llamada ociosa.
Conector 1 va a la actividad 17 de esteprocedimiento.
Sí es una llamada de emergencia.
4. El Operador de Equipo de Radiocomunicación
solicita ubicación, descripción, detallada de los
hechos, así como los datos del reportante y los
registra en el formato de reporte en los apartados
“II. Ubicación”, “III. Hechos” y “VI. Reportante”,
respectivamente. Además en el apartado “I.
Registro”, captura la fecha y hora en la que terminó
de atenderla llamada. En el apartado “VII.
Operador(a) que atiende”, registra el nombre de
pila y su firma.
5. El Operador de Equipo de Radiocomunicación
genera reporte en original y copia en caso de ser
turnado a la Dirección de Guardia Municipal o sólo
original si le corresponde a la Dirección de Tránsito
Municipal.
2
Indaga y
determina
Sí
¿Es una
llamada de
emergencia?
No
Orienta yregistra
3
1
Solicita, registra y
captura
4
1
FM-230520-001-REV(1)
PROCEDIMIENTO: CÓDIGO: Recepción y canalización de llamadas de
emergencia al Centro de Comunicación de
Comunicación y Monitoreo
PR-190720-001
REVISIÓN:
FECHA CREACIÓN:
28-02-03
FECHA MODIF:
3
DEPENDENCIA:
SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MUNICIPAL
DEPENDENCIA SUBORDINADA:
DIRECCIÓN DEL CENTRO DE COMUNICACIÓN YMONITOREO
OBJETIVO:
Recibir, atender y canalizar las llamadas de emergencias recibidas en la línea 066 para brindar un buen servicio.
27-08-09
Registro 0
Genera
5
HOJA 1 de 5
Descripción
6. El Operador de Equipo de Radiocomunicación
entrega original al responsable de la frecuencia
correspondiente y copia del mismo al responsable
de la frecuencia de Tránsito Municipal e informa al
Supervisorde Radiocomunicación en turno.
7. El Supervisor de Radiocomunicaciones verifica si
la emergencia debe ser canalizada a otras
corporaciones.
¿Se canaliza a otras corporaciones?
No se canaliza a otras corporaciones.
8. El Responsable de la frecuencia de Guardia
Municipal o Tránsito Municipal, en coordinación con
los encargados de turno de la región o zona
correspondiente canalizan a la olas unidades.
9. El Responsable de cada frecuencia registra en
bitácora y en el formato de reporte la hora de la
canalización y el número de unidad o unidades
que fueron informadas.
Conector 2 va a la actividad 17 de este
procedimiento.
Sí se canaliza a otras corporaciones.
10. El Supervisor de Radiocomunicación en turno
solicita al Operador de Radiocomunicaciones
canalice la emergencia ala o las corporaciones
correspondientes.
11. El Operador de Radiocomunicación canaliza la
emergencia a la o las corporaciones
correspondientes y registra en el formato de reporte
la hora de canalización y el nombre de la persona
quien recibe el reporte. Verifica si se requiere de
apoyo especializado e informa de lo sucedido al
Supervisor de Radiocomunicaciones.
Departamento de Telefonía yRadiocomunicación
1
FM-230520-001-REV(1)
PROCEDIMIENTO: CÓDIGO: Recepción y canalización de llamadas de
emergencia al Centro de Comunicación de
Comunicación y Monitoreo
PR-190720-001
REVISIÓN:
FECHA CREACIÓN:
28-02-03
FECHA MODIF:
3
27-08-09
Reporte 0-1
Registro 0
Entrega e
informa
6
Registro 0
Verifica
7
Registro 0
Canaliza
8
¿Se canaliza
a otras
corporaciones?
No...