recepcion y conserjeria







1. Teniendo en cuenta su trayectoria en este puesto:
• ¿Cómo se organiza el hotel?
• ¿Cuántas estrellas tiene?
• Cantidad de habitaciones.
• Empleados y turnos.
• Señale un aspecto positivo yuno negativo

2. ¿Cuál es la prioridad de limpieza de las distintas áreas y qué tiempo promedio se utiliza para limpiar cada habitación según su categoría?

3. Diferencia entre limpiar la habitacióndiariamente de un Check-out y una de fumadores.

4. ¿Tuvo ese sector requerimientos extraños de los huéspedes?

5. ¿Cuál es el protocolo de seguridad ante objetos sospechosos?

6. ¿Cuáles son loshuéspedes que dejan más propina?

7. ¿Cuáles son las normas de procedimiento en caso de que el huésped no quiera que su habitación sea limpiada en dos o más días?

8. ¿Qué medida toma el hotel ante lasospecha de trata de personas?

9. Procedimiento ante desaparición de un huésped.

10. ¿Cada cuántos días se realiza el cambio de blancos?

11. ¿Realizan simulacros de incendio? ¿Cada cuánto?1)
• El Hotel Boutique no tiene categoría.
• Tiene 22 habitaciones.
• Hay un solo turno de ocho horas por día. Y cuando el hotel está lleno hay dos mucamas.
2) Primero se limpian las habitaciones queestán destinadas a ingresos y las diarias, luego el Lobby, Planta Baja, baño público, salón de uso múltiple y limpieza a fondo una vez por semana.
Limpiar una habitación normal lleva alrededor de 10minutos, se repasan los muebles, pisos, se realiza el “deshuase” de la cama, se repasa el baño limpiando alrededor de los objetos del huesped sin tocarlos y se realiza el control del frigobar.
Paralimpiar una suite se realiza el mismo procedimiento pero tiene otros detalles que podría aumentar el tiempo de limpieza a 30 minutos.
3) La diferencia está en la ventilación, lo primero que se hace enlas habitaciones de fumadores es abrir las ventanas
4) No hasta el momento.
5) No tocan nada del huésped.
6) Portugueses
7) Lo respetan hasta el tercer dia, deben ingresar para limpiar y controlar...