recepcion y recervas

ACTIVIDA 1

1. Importancia del departamento de recepción?
Rts:
El departamento de recepción forma parte de un establecimiento de alojamiento hotelero su importancia se debe a que es el primery último punto de encuentro que encuentran los clientes será su fuerte por La presentación del establecimiento. El objetivo de este departamento es la satisfacción del cliente debido a la buenacoordinación y buen trabajo

2.Áreas o dependencias que pertenecen a este departamento?
Rts
FRONT OFFICE: Es donde tiene contacto directo con el cliente
Caja:
confección y apertura de facturas,cobro de facturas, cambio de moneda.
Se encarga del control del área fuerte y cofres de seguridad.
Mostrador:
formaliza al huésped, asigna habitación, concede atenciones especiales atiende ysoluciona requerimientos del huésped, completa el libro de entradas
Cuando se retira los huéspedes, hace el registro en el libro de salidas
Efectúa y comunica a los demás departamentos, los cambiosproducidos de habitación, plan de alojamiento.

BACK OFFICE: no requiere tener contacto directo con el cliente
Reservas:
Atiende las reservas de las habitaciones controla y planifica la reserva delas mismas.
Mano corriente:
Maneja las cuentas corrientes que utiliza el huésped dentro del hotel.
Realizar las facturas, controla las comisiones y deducciones.
lleva las cuentas por habitacióny pasajero, y por pasajero que viene por intermediario (agencias de viajes)
debe llevar la facturación al día
las personas que trabajan en ello se denominan tenedores de ctas, ctes omanocorrientistas

3. Funciones de cada área del departamento de recepción?
Jefe de recepción:– Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación ymovimientos de huéspedes individuales y grupales.– Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al hotel considerando los...