Recepcion Y Reservaciones
Páginas: 6 (1342 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
Finalidad del departamento de recepción
La finalidad del departamento de recepción es rentar la mayor cantidad de habitaciones, llevar la contabilidad diaria de la estadía del huésped, logrando satisfacer las necesidades del consumidor.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela. Ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación bien sea de una forma personal a su llegada o a trabes de cualquier medio de comunicación teléfono, telex, fax, carta etc. Si hace reserva antes de su llegada.
Importancia del departamento de recepción.
1. Importancia para el huésped.
Podemos afirmar que el cliente de dirige a recepción para todos los asuntos queconsidere de importancia, ya sea pedir referencia de números telefónicos, hacer llamadas a larga distancia, solicitar servicio de room service, solicitar toallas o cualquier tipo de artículos, solicitar niñera, solicitar reservaciones en sitios fuera del hotel.
2. Importancia para el hotel.
1. control de registros de huéspedes.´
2. un control de folios
3. vender losservicios del hotel.
4. control absoluto de las habitaciones.
5. control llaves de cuarto.
Es por estas razones que muchos hoteles buscan el personal adecuados y poseen programas de entretenimiento para el empleado que comienza a laborar en el hotel, ya que vimos, por medio de este departamento el hotel puede controlar los movimientos y visualizar su situación.
3.Importancia para en empleado.
1. laborar en unos de los departamentos mas importantes del hotel
2. escalar otros puestos en el futuro.
3. conocer a muchas personas de todo el mundo.
El empleado que trabaja en el área de recepción tiene la oportunidad de escalar de una forma más fácil en la misma empresa no solo porque ha trabajado en uno de los departamentos de mayormovimiento en el hotel. Si no que al hacer delegadas tantas responsabilidades en el y manejar tantas informaciones de vital importancia para la empresa y su experiencia y su conocimiento cuando sale de la recepción es vasta para desempeñar cualquier otro cargo, ya que conoce a fondo las políticas y procedimientos del hotel.
Relaciones departamental.
Una delas funciones más importantes de la recepción es la relación interdepartamentar (entre los departamentos) del hotel.
Además el sub. departamento de reservas debe relacionarse con las agencias de viajes, empresas y otros hoteles con los que trabaja o realiza algún contrato.
Los sub. Departamentos de reservas y mostrador llevar a cabo sus funciones de cara al cliente (front-office) y lossubdepartamentos de mano-corriente y caja, realizan sus funciones de manera que el cliente no pueda verla (back-office).
El sub. Departamento de caja es el último eslabón del proceso de entrada y hay hoteles en los que se considera cono un componente de la recepción.
Perfil del recepcionista de hotel.
Teniendo en cuenta el hotel, puntualmente esuna empresa de servicios. El recepcionista deberá cumplir con determinada condiciones y un perfil enfocado especialmente a la calidad en la atención al huésped sin importar la categoría del establecimiento.
• Características.
Todas las características están relacionadas directamente con la calidad en servicio que debe ofrecerle al huésped.
1. la responsabilidad: control deflujo de huéspedes, esta representada por un gran todo, y es principalmente el rol fundamental que cumplirá en todo momento el recepcionista.
2. las aptitudes. Servicial y con capacidad de mando, son inherente a nuestro trato directo con el huésped y con los demás establecimientos.
3. conocimientos: administrativos e informáticos básicos, son los elementos básicos para la función...
La finalidad del departamento de recepción es rentar la mayor cantidad de habitaciones, llevar la contabilidad diaria de la estadía del huésped, logrando satisfacer las necesidades del consumidor.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela. Ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación bien sea de una forma personal a su llegada o a trabes de cualquier medio de comunicación teléfono, telex, fax, carta etc. Si hace reserva antes de su llegada.
Importancia del departamento de recepción.
1. Importancia para el huésped.
Podemos afirmar que el cliente de dirige a recepción para todos los asuntos queconsidere de importancia, ya sea pedir referencia de números telefónicos, hacer llamadas a larga distancia, solicitar servicio de room service, solicitar toallas o cualquier tipo de artículos, solicitar niñera, solicitar reservaciones en sitios fuera del hotel.
2. Importancia para el hotel.
1. control de registros de huéspedes.´
2. un control de folios
3. vender losservicios del hotel.
4. control absoluto de las habitaciones.
5. control llaves de cuarto.
Es por estas razones que muchos hoteles buscan el personal adecuados y poseen programas de entretenimiento para el empleado que comienza a laborar en el hotel, ya que vimos, por medio de este departamento el hotel puede controlar los movimientos y visualizar su situación.
3.Importancia para en empleado.
1. laborar en unos de los departamentos mas importantes del hotel
2. escalar otros puestos en el futuro.
3. conocer a muchas personas de todo el mundo.
El empleado que trabaja en el área de recepción tiene la oportunidad de escalar de una forma más fácil en la misma empresa no solo porque ha trabajado en uno de los departamentos de mayormovimiento en el hotel. Si no que al hacer delegadas tantas responsabilidades en el y manejar tantas informaciones de vital importancia para la empresa y su experiencia y su conocimiento cuando sale de la recepción es vasta para desempeñar cualquier otro cargo, ya que conoce a fondo las políticas y procedimientos del hotel.
Relaciones departamental.
Una delas funciones más importantes de la recepción es la relación interdepartamentar (entre los departamentos) del hotel.
Además el sub. departamento de reservas debe relacionarse con las agencias de viajes, empresas y otros hoteles con los que trabaja o realiza algún contrato.
Los sub. Departamentos de reservas y mostrador llevar a cabo sus funciones de cara al cliente (front-office) y lossubdepartamentos de mano-corriente y caja, realizan sus funciones de manera que el cliente no pueda verla (back-office).
El sub. Departamento de caja es el último eslabón del proceso de entrada y hay hoteles en los que se considera cono un componente de la recepción.
Perfil del recepcionista de hotel.
Teniendo en cuenta el hotel, puntualmente esuna empresa de servicios. El recepcionista deberá cumplir con determinada condiciones y un perfil enfocado especialmente a la calidad en la atención al huésped sin importar la categoría del establecimiento.
• Características.
Todas las características están relacionadas directamente con la calidad en servicio que debe ofrecerle al huésped.
1. la responsabilidad: control deflujo de huéspedes, esta representada por un gran todo, y es principalmente el rol fundamental que cumplirá en todo momento el recepcionista.
2. las aptitudes. Servicial y con capacidad de mando, son inherente a nuestro trato directo con el huésped y con los demás establecimientos.
3. conocimientos: administrativos e informáticos básicos, son los elementos básicos para la función...
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