recepcion

RECEPCION
Desde el punto de vista del huésped la recepción es el centro e operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados, desde el momento de su llegada hasta queabandona el hotel. Es común aunque no menos cierto que la recepción es la “cara” del hotel. Además El departamento de Recepción es el único departamento del hotel que trabaja las 24 horas del día.
SISTEMAOPERATIVO DE RECEPCION:
• El recepcionista recibe la reservación un día antes,
• El gerente de recepción es el que realiza la asignación de habitaciones, la entrega de llave y el sobre deinformación se le darán al huésped a su llegada.
• En este paso intervienen tanto el recepcionista como el gerente, brindándole seguridad y confianza.
Organigrama



Actividades especificas:
a)Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
b) Registro de visitantes y asignación de habitaciones.
c) Canalización de mensajes, correspondencia y telegramas a los clientes.
d)Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.
e) Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.


Actividades generales:
a)Registrar al huésped a sullegada, en las tarjetas de que dispone para tal efecto.
b)Procesar las reservaciones y todas las comunicaciones con las personas que buscan alojamiento en el hotel.
c)Con base en los datos de latarjeta de registro, proceder a abrir la cuenta del huesped anotando los principales
datos en el encabezado de cuenta, como ya se ha indicado.
d)Elaborar la tirilla (slip) de ocupación, colocandola enel tablero (rack) de cuartos, enviando despues copias a los
distintos departamentos productivos.
e) Asignar al huésped el numero de cuarto, indicándolo al botones para que instale al visitante en él.f) Manejar todos los mensajes, correspondencia, llamadas y telegramas de los huespedes.
g)Al cambiar cuartos, avisar a todos los departamentos que deban estar enterados.
h)Dar informacion sobre...