Recepcion

Mecánica de Trabajo de Recepción


Clientes con Reserva.
El trabajo se inicia con la llegada de un cliente frente al mostrador de recepción, es obligación de un recepcionista estar siempredetrás del mostrador atento a cualquier llegada y saludar cortésmente y preguntar en qué se le puede ayudar.
Si la respuesta se refiere al acomodo o a la petición de una habitación la pregunta siempreserá: ¿Tiene usted reservación en el hotel?. Y si la contestación es afirmativa, se le pedirá su nombre y el comprobante de la reservación; el recepcionista la buscará en la charola de reservaciones deldía y al encontrarla entregará al cliente una tarjeta de registro y un Estado de Cuenta, poniendo siempre a la disposición un bolígrafo. Se le indicara al cliente que deberá llenar completamente latarjeta de registro y firmar el Estado de Cuenta en el lugar indicado.
En lo que el cliente procede a registrarse, el recepcionista checa en el slip de reservaciones el tipo y el número de cuartos quereservó, la tarifa, las fechas de entrada y salida, quién reserva y quién paga y las observaciones. Una vez hecho lo anterior, buscara en el rack master las habitaciones que más se apeguen a los deseos ynecesidades de nuestros huéspedes. Deberá recorrer la mica del rack master que deberá estar en el color blanco, hacia el color rojo, que a partir de ese momento indicara que la habitación estáocupada.
Mientras el huésped continúa registrándose el recepcionista debe llenar la Tirilla o slip de pronto registro que lleva los datos de Nombre del huésped, numero del cuarto y numero de personas.Coloca el original del pronto registro en el rack master (en el lugar que le corresponda a la habitación que le haya asignado). La primera copia la entregará al informador para que también sea colocada enel rack de información instantánea del huésped que acaba de llegar.
A continuación timbra la mesa de botones, para que sea enviado inmediatamente un botones, a quien le entregara la segunda...