Recepcion

INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se establecen las actividades que lleva a cabo el Departamento de Recepción para brindar sus servicios a los clientes y huéspedes. Es el departamento que esta a la disposición y ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de loshuéspedes dentro de la instalación, así mismo la Recepción es el departamento donde fluyen las solicitudes, reclamaciones y quejas, directamente relacionadas con el servicio del Hotel. A demás, es la Recepción donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel (listas, bookings, reportes, etc.) para garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura unservicio de calidad. Para esto es necesario contar con el personal adecuado para brindar las atenciones necesarias, es por ello que aquí se detallara el perfil de cada uno del personal que labora en este establecimiento.
Además se puede ver como es el organigrama de un hotel grande y así mismo la estructura del departamento de Recepción más detallada.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DELDEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN



PERFILES Y FUNCIONES DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción se encuentra en la área de División Cuartos y este es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo que el cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetesturísticos que disponga el hotel y este contacto puede ser personal o por algún medio de comunicación como son teléfono, fax y correo electrónico.
Las personas que estén laborando en este departamento deben dar una buena impresión y seguir las políticas que la empresa hotelera le imponga como lo es estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente,atendiendo con rapidez, eficacia y seguridad en todo momento a las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.
Dentro de las Funciones Básicas de la Recepción son:
 Sostener una comunicación con el huésped.
 Registro y control de ingresos y salidas del huésped (check in – check out).
 Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes
 Realizar bloqueos dehabitaciones, autorizados por el dto. De houskeeping.
 la prolongación de estadías y realizar las reservas fuera del horario normal de atención.
 Mantener una fluida comunicación con los subdepartamentos: Caja y Facturación.
 Favorecer las relaciones interdepartamentales.
 Realizar tareas de control.

En este departamento se encuentran varios puestos que laboran y tienen determinadasfunciones y perfiles de acuerdo al trabajo y jerarquía que se encuentren y se describen a continuación.

DIVISIÓN CUARTOS

NOMBRE DEL PUESTO: Gerente de División Cuartos

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Aspectos Conductuales: La persona que cubra este puesto debe de mostrar rasgos de liderazgo, intención de crecimiento, visión a futuro, fuerza competitiva, pro actividad, poder de decisión, ética,empatía hacia las necesidades del prójimo, facilidad y creatividad para encontrar soluciones así como capacidad para percibir las diferencias entre distintos ambientes y acoplarse a ellos.

Que permita y acepte la retroalimentación y en base a ella busque la mejora de su rendimiento; así mismo debe contar con la habilidad de otorgar retroalimentación. Que alenté el trabajo en equipo y sepa infundir esacaracterística en el personal a su cargo y sobre todo que tenga disponibilidad.

Físicamente debe de ser una persona atractiva y muy presentable, con conocimientos básicos de moda y elegancia.
Aspectos Técnicos:
 Dominio de ingles (oral y escrito).
 Otro idioma (Francés, Italiano, etc.)
 Licenciatura (de Preferencia en Industria de Servicios).
 Trabajos previos en el área de...