Recepcion
Páginas: 4 (796 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2012
Recepción
El departamento de recepción se encarga de manejar las solicitudes de reservas.
Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica deacontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias,4 así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. Laimportancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables que pueden ser consultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidenciasmayores.
La recepción cuenta con 2 áreas:
1. Front Office: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el recepcionista y huésped.
2. Back Office: este departamento funcionaconjuntamente con el departamento de recepción, solo que no tiene un contacto directo con el cliente, se encarga de las reservas de habitaciones, verifica el control y planifica la renta de habitaciones.*Funciones
•Operar la central del conmutador, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.
•Atender al público que solicita información dándolela orientación requerida.
•Anotar en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas.
•Mantener el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número dellamadas.
•Recibir la correspondencia y mensajes dirigidos a las diferentes dependencias del plantel.
•Anotar los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la Institución.
•Entregar lacorrespondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos.
•Cumplir las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por laInstitución.
•Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
•Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
*Rutina laboral del Recepcionista.Turno Mañana
•Comienza su rutina...
El departamento de recepción se encarga de manejar las solicitudes de reservas.
Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica deacontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias,4 así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. Laimportancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables que pueden ser consultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidenciasmayores.
La recepción cuenta con 2 áreas:
1. Front Office: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el recepcionista y huésped.
2. Back Office: este departamento funcionaconjuntamente con el departamento de recepción, solo que no tiene un contacto directo con el cliente, se encarga de las reservas de habitaciones, verifica el control y planifica la renta de habitaciones.*Funciones
•Operar la central del conmutador, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.
•Atender al público que solicita información dándolela orientación requerida.
•Anotar en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas.
•Mantener el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número dellamadas.
•Recibir la correspondencia y mensajes dirigidos a las diferentes dependencias del plantel.
•Anotar los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la Institución.
•Entregar lacorrespondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos.
•Cumplir las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por laInstitución.
•Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
•Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
*Rutina laboral del Recepcionista.Turno Mañana
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