Recepcion

|CONTENIDO | |
| | |
| ||
| |pág |
| | |
| ||
|2. RECEPCION |207 |
|2.1. SISTEMA DE CALIDAD - MARCO GENERAL Y APLICACIÓN |208 |
|2.2. MARCO GENERAL Y ORGANIZACIÓN|213 |
|2.3. ESTÁNDARES DE SERVICIO |222 |
|2.3.1. Marco General y Aplicación |222 |
|2.3.2. Front Office Operations|223 |
|2.3.2.1. Reservas |223 |
|2.3.2.2. Registro Huésped (Check- in) |225 |
|2.3.2.3. Servicio de Teléfono - Comunicaciones|227 |
|2.3.2.4. Solicitudes del Huésped |229 |
|2.3.2.5. Servicio de Despertada |231 |
|2.3.2.6. Salida del Huésped (Check-out)|232 |
|2.3.3. Botones (Bell Service) |234 |
|2.3.3.1. Recibimiento del Huésped |234 |
|2.3.3.2. Presentar la Habitación|235 |
|2.3.3.3. Manejo de Mensajes |236 |
|2.3.3.4. Salida del Huésped (Check-out) |237 |
|2.4. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS|238 |
|2.4.1. Marco General y Aplicación |238 |
|2.4.2. Director Servicios de Recepción |241 |
|2.4.2.1. Responsabilidades|242 |
|2.4.2.2. Funciones Administrativas |244 |
|2.4.2.2.1. Planificación |244 |
|2.4.2.2.2. Organización y Coordinación...