RECEPCION


















MANUAL DE PROCEDIMIENTOS RECEPCION Y CONMUTADOR



























INDICEINDUCCION

El Manual de Procedimientos de recepción y conmutador, es el documento que presenta de manera clara y precisa todas y cada una de lasactividades que se realizan, describe también el objetivo específico y las normas y políticas, necesarias para el desarrollo eficiente y el apoyo a las áreas.

Este manual, sirve como guía y apoyopara el personal que labora, así como a los interesados en los procesos que en él se llevan a cabo.




























1.- CONMUTADOR

Protocolo para contestar elteléfono

1. Las llamadas se debe contestar rápidamente no dejar timbrar mas de 3 veces sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.
2. La respuesta al contestar debe sereducada: "Cirugía ambulatoria, Buenos días(tardes o noches), le atiende Carolina ¿en qué puedo ayudarle?".
3. Se debe tratar de usted a toda la persona que llame.
4. No hacer esperar mucho tiempo al cliente (opersona que llama) al teléfono. Si vemos que nos demoraremos mucho en poner al teléfono a la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o deje sus datos para llamarle conposterioridad.
5. Si tiene que "mentir" cuidado con el orden de las palabras: Lo correcto sería: "Un momento que voy a verificar si está ... ¿de parte de quién? Para no indicar si esta o no la personaque a la que buscan.
6. Al responder el teléfono debe ser con un tono adecuado y vocalizando bien. Hágalo despacio y repita si es necesario.
7. Si trata con personas de otros países, ponga muchocuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible o solicitar apoyo.















RECEPCION
FUNCIONES:
1. Atención a pacientes, médicos, familiares y...