Recepcion
Páginas: 3 (709 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2012
Foro 4 actividad 1
Proceso de recepción Hotel Radisson.
La recepcion es uno de los lugares mas importantes del hotel para el huesped y el mismo hotel.
En este lugar el huesped se registra, sesolucionan varios de sus problemas, recibe informacion del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc.
Esta area es la encargada de control de registros, y folios y control de reservacionesdel dia y aplicación de tarifas. Control de grupos, atención al cliente y control de depósitos, colabora con la selección de personal y capacitación de personal.
Las obligaciones de la recepción esconocer las instalaciones, localización y tipos de habitaciones con sus respectivas tarifas. Y las obligaciones con el establecimiento es conocer las políticas del hotel, autorizar los cuartos,verificación de reporte de amas de llaves, dar y recibir solicitudes de cambios y cancelación de reservas, dar sugerencias en la disposición de venta entrega de recados telefonicos verificar racks numéricosy alfabeticos.
Nuestro Hotel da un buen servicio al publico. Para poder dar este buen servicio, se requiere de habilidades sociales. Algunas de las principales habilidades al tomar el primercontacto con el cliente es:
• Los huespedes desean recibir siempre una calurosa bienvenida.
• Recuerde siempre que los primeros 90 segundos de contacto son determinantes del valor que le dará elcliente al establecimiento.
• Espera una atención personalizada eficiente y eficaz.
Desde el acceso al establecimiento y durante la estadia se produce un proceso de comunicacion permanente o puntualun mensaje que requiere de una particular atencion a fin de lograr en el caso del huesped la plena satisfaccion por la atención recibida. Podemos observar que los elementos primarios desde
lacomunicacion en nuestro caso son:
Una de las herramientas fundamentales para un buen desempeño en el area de recepcion es la correcta informacion que deben tener todos los empleados del sector.
La...
Proceso de recepción Hotel Radisson.
La recepcion es uno de los lugares mas importantes del hotel para el huesped y el mismo hotel.
En este lugar el huesped se registra, sesolucionan varios de sus problemas, recibe informacion del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc.
Esta area es la encargada de control de registros, y folios y control de reservacionesdel dia y aplicación de tarifas. Control de grupos, atención al cliente y control de depósitos, colabora con la selección de personal y capacitación de personal.
Las obligaciones de la recepción esconocer las instalaciones, localización y tipos de habitaciones con sus respectivas tarifas. Y las obligaciones con el establecimiento es conocer las políticas del hotel, autorizar los cuartos,verificación de reporte de amas de llaves, dar y recibir solicitudes de cambios y cancelación de reservas, dar sugerencias en la disposición de venta entrega de recados telefonicos verificar racks numéricosy alfabeticos.
Nuestro Hotel da un buen servicio al publico. Para poder dar este buen servicio, se requiere de habilidades sociales. Algunas de las principales habilidades al tomar el primercontacto con el cliente es:
• Los huespedes desean recibir siempre una calurosa bienvenida.
• Recuerde siempre que los primeros 90 segundos de contacto son determinantes del valor que le dará elcliente al establecimiento.
• Espera una atención personalizada eficiente y eficaz.
Desde el acceso al establecimiento y durante la estadia se produce un proceso de comunicacion permanente o puntualun mensaje que requiere de una particular atencion a fin de lograr en el caso del huesped la plena satisfaccion por la atención recibida. Podemos observar que los elementos primarios desde
lacomunicacion en nuestro caso son:
Una de las herramientas fundamentales para un buen desempeño en el area de recepcion es la correcta informacion que deben tener todos los empleados del sector.
La...
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