recepcion

RECEPCIÓN

¿La mala atención al huésped por parte de los recepcionistas?
OJETIVO GENERAL:
Organizar un plan de mejoramiento en el servicio de atención al huésped cada 40 días.

OBJETIVOSESPECIFICOS:
Evaluar de manera constante por medio de reuniones con el personal su desempeño.
Definir un criterio para manejar grupos grandes y poderles brindar un buen servicio.
Realizarcapacitaciones para que las recepcionistas brinden un mejor servicio.
Buscar las fortalezas y falencias del área de recepción para mejora diseñar un plan de mejoramiento continuo.



PLAN DE TRABAJOESTRATEGIAS:

Realizar reuniones donde se mostraran las evidencias de las fallas que se han venido presentando a lo largo de su desempeño.
Definir el área de recepción a la hora de recibirgrupos grandes, asignado tareas específicas y delegando funciones al personal.
Capacitar el personal con personas expertas en el área de recepción que nos brinden el conocimiento y aplicar correctivosorientados a la mejora.
Presentar un informe laboral de desempeño por parte del jefe de recepción




LAS ACTIVIDADES


La reunión se desarrollaran por medio de un debate con forme a lasevaluaciones de las fallas, viendo los pros y contras de mejoramiento de las mismas
Realizar dinámicas de grupo para que haya integración del personal y se mejore el ambiente laboral.
El personalde la recepción debe apropiarse del conociendo y el uso de las herramientas para el manejo de grupos en situaciones de alta demanda a la hora el check -in y check-out.
El jefe de recepción diseñaun formato de evaluación donde defina el compartimiento y acciones no compatibles con el desempeño de manera individuales tendientes a la mejoraLOS RE




























Como ya tenemos la evaluación del desempeño de los empleados podemos aplicar el plan de mejoramiento con actividades para desarrollar...