Recepcion

Recepcionista

Servicio al cliente
• Atencion personalizada de huespedes, con un trato profesional, check in / check out.
• Crea conecciones con los huespedes asegurandose que los requerimientosde los mismos sean cumplidos.
• Manejo de huespedes hostiles.
• Escucha atentamente quejas, sugerencias y dudas de los huespedes.
• Anticipa las necesidades de los huespedes.
• Tiene granconocimiento de la zona y sus alrededores y provee informacion acertada, recomendando actividades cuando sea necesario.
• Toma parte activa en el seguimiento de quejas y de la resolucion de las mismas cuandosea necesario, manteniendo al huesped informado constantemente del progreso de la resolucion.
• Tiene un trato cordial en cada interaccion con los huespedes.
• Interes en mantener una comunicacionconstant con los huespedes, ya sea cuando se acercan a la recepcion o cuando estan solo de paso por el lobby, saludandolos por su nombre cuando sea possible.
• Ayudar con servicios de lavanderia,reserva de excursions, de restaurant y otros complementos y servicios ya sean o no ofrecidos en las instalaciones del hotel.
• Ofrece alternativas en caso de no disponer de servicios especificos en elhotel.
• Asiste en el recibo y almacenamiento de maletas de huespedes que no tengan habitacion.

Financiera
• Cuadratura de caja chica ?
• Ingreso y expendio de boletas de restaurant, cuadrandoal final del turno.
• Cambio de monedas extranjeras.
• Recibo de pagos por parte de los huespedes.

Ventas
• Mantiene actualizada la cartera de clientes.
• Captacion de nuevos clientes.
•Participa en forma active en la sugerencia de nuevas formas de marketing y captacion de clientes.
• Mantiene una excelente comunicacion con actives y futures clientes con el fin de mantenerlos al tanto decambios y actualizaciones.
• Se mantiene al tanto de nuevos servicios ofrecidos y comunicandoselos a su cartera de clientes.
• Participa activamente en sugerir eventos y actividades con el fin de...