Recepcionista De Hotel

Sector
Turismo

Norma de
Competencia

Recepcionista

Asociación de Hoteles de Turismo

Federación Empresaria Hotelera Gastronómica
de la República Argentina

Unión de trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos
de la República Argentina

DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN
RECEPCIONISTA
ÁREA DE COMPETENCIAS

Servicios.

SUB-ÁREA DE COMPETENCIA

Hotelería.

ÁREASOCUPACIONALES

Hoteles de diferentes categorías, aparts hotel, complejo de cabañas, hosterías.
NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

• El marco legal de aplicación esta definida por la ley de riesgos de trabajo, decretos, resoluciones y normas legales establecidas por el PEN, el organismo de control del sistema de

aplicación de la ley de riesgos de trabajo en nuestro país, la superintendencia deriesgos del trabajo y el GCBA así como la legislación municipal de cada provincia en particular.
• Ley 9688/15.
• Ley 19587/72.
• Ley de riesgo de trabajo 24557/95.

ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL
• El recepcionista gestiona los servicios del área de recepción, organiza las actividades, registra reservas, ingreso y egreso del huésped y atiende al mismo prestando un servicio decalidad según procedimientos del establecimiento.
RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRQUICAS EN EL ESPACIO SOCIAL DE TRABAJO
• El recepcionista se desempeña bajo supervisión del Jefe de Recepción, del Gerente General, Gerente de Recepción, de acuerdo a la categoría del establecimiento. Asimismo,

supervisará las actividades del conserje y del/ de los maletero/s. Interactuará con el Ama de llaves,con el sector de Alimentos y Bebidas, Marketing y Comercialización y el área
financiera y contable.
COBERTURA DE LA NORMA DE COMPETENCIA
• Nacional.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
• Organiza la secuencia de trabajo según el turno asignado.
•

Prepara en su turno, todas las actividades previstas hacia el huésped.

• Toma reservas.
•

Registra el ingreso.

•

Atiende a los huéspedes y nohuéspedes durante su estadía.

• Realiza la salida del huésped de acuerdo a procedimientos pre-establecidas por el establecimiento.

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MAPA FUNCIONAL

Recepcionista

Propósito clave: Gestionar los servicios del área de recepción, atendiendo en forma integral al huésped, satisfaciendo sus expectativas prestando
un servicio de calidad según procedimientos del establecimiento, bajosupervisión del responsable del sector.
UNIDAD DE COMPETENCIA
1.

Organizar las actividades teniendo en cuenta
las relaciones intersectoriales y la
actualización de la información referidas a las
operaciones del hotel.

ELEMENTO DE COMPETENCIA
1.1 Verificar el estado de situación de los movimientos del área en cada turno para programar actividades.
1.2 Organizar las actividades considerandola disponibilidad de los recursos materiales y humanos.

2.

Registrar las reservas utilizando recursos
manuales y tecnológicos, aplicando los
criterios de dirección del establecimiento.

2.1 Registrar reservas de servicios considerando las necesidades del huésped aplicando los procedimientos del
establecimiento.

3.

Registrar el ingreso, consumo de servicios y
egreso del huéspedaplicando los
procedimientos del establecimiento.

3.1 Registrar el ingreso y egreso del huésped y los consumos de servicios, respetando los procedimientos
establecidos por la dirección.

4.

Atender al huésped y vender servicios de
alojamiento y anexos considerando la
demanda del huésped según procedimientos
del establecimiento.

4.1 Vender servicios de alojamiento considerando ladisponibilidad y aplicando los procedimientos del establecimiento.
4.2 Atender al huésped y registrar sus quejas durante su permanencia considerando sus demandas específicas.

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ROL OCUPACIONAL: RECEPCIONISTA
Título de la unidad de competencia: 1. Organizar las actividades teniendo en cuenta las relaciones intersectoriales y la actualización de la información referidas a las operaciones...