Recepcionista De Hotel

Recepcionista de hotel
En los establecimientos hoteleros, los recepcionistas mantienen un sistema de información general del estado del hotel, su clientela, el control de entradas, salidas,habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones entre otras. Para ello, elaboran un esquema tradicional llamado rack, además de uno informático, así como el control, estado y copia de las llaves de todoel establecimiento. Mediante el sistema informático de gestión implementado por la empresa, elaboran y proporcionan listados de información al resto de departamentos; Cocina, (Informe cocina Maitre ydirección) Pisos, (Rooming List) Contabilidad, Informe de producción y de Dirección, (Mano corriente) listado de previsiones, de entradas y de salidas, así como la Gestión de reservas (Bookingmensual) y la Facturación de cargos. (Cargos del día)
Las tareas comunes de administración que llevan a cabo consisten en manejar la base de datos, imprimir listados y proporcionar información actualizada adiario o bajo requerimiento a los jefes de cada departamento del hotel, jefe de cocina, gobernanta, jefe de bar y Maître d'. Al mismo tiempo gestionan reservas de clientes y proporcionan al directordel establecimiento hotelero información contable mediante el documento de mano corriente. También suelen resolver la mayoría de conflictos de los clientes, por ejemplo, alojar entradas inesperadas enla habitación y categoría que habían abonado en su contratación en la agencia de viajes o acomodarlos en otro hotel de las cercanías.
Al entrar en servicio, reciben un informe de los mayoresincidentes acaecidos durante el turno anterior, conocido como «Parte de novedades». Posteriormente, leen el libro de incidencias para comprobar las posibles respuestas o mensajes dejados por el departamentode dirección o el recepcionista de turno y obtener de este modo información detallada sobre hechos puntuales. La típica anotación oficial de una incidencia suele contener la referencia del cliente,...