Recepcionista Spa

a


Puesto: Recepcionista de Spa. | FLSA Designación: | |



Brand: |
| Reporta a: Gerente de Spa | |
Date Written/Revised: | Fecha de Revisión: | |
4 de Noviembre | |

Principales Responsabilidades/ Propósito del Puesto: Asegurar el inmejorable servicio desde la toma de reservación hasta el check out; provee información a los huéspedes de los tratamientos,instalaciones y productos que el Spa proporciona, toma reservaciones; es responsable de chequear la entrada y salida de los huéspedes así como de abrir y cerrar las respectivas cuentas de los huéspedes; darle a conocer al huésped que el Spa cuenta con terapeutas femeninos y masculinos. |

FUNCIONES ESENCIALES
Porcentaje
promedio
de tiempo
60%

Recibe a los huéspedes con una cordial ysincera bienvenida, toma reservaciones de acuerdo a las necesidades y/o requerimientos, da una pronta respuesta a solicitudes telefónicas o de correos electrónicos, recomienda y vende tratamientos, productos y certificados de regalo, Cobra con tarjetas de crédito, efectivo y/o cheques de viajero.

20%

Entrega reportes y apoya en el cumplimiento de estándares y procedimientos.

15%

Estudia yse mantiene informada de los cambios, técnicas estándares y procedimientos; se encarga de aplicar y hacer que se apliquen los estándares.
5%
Se encarga de contestar el teléfono así como de tomar mensajes para los huéspedes y/o ejecutivos del Spa.

Mantiene su área de trabajo limpia y en orden.

REQUERIMIENTOS FISICOS:
Clave de Referencia –Nunca – 0 horas – 1 Hora; Ocasional – 1 – 3 Horas;Frecuente 3 – 6 Horas; Constante 6 – 8 Horas.
Actividad Física. Frecuencia.
Nunca Sentada Ocasionalmente
Parada/Caminando Constantemente
Subir escaleras ConstantementeInvestigando Constantemente
Agacharse/flexionarse/pararse Nunca
Empujar/Jalar Nunca
Hablar Constantemente
Visión cercanaNunca
Visión lejana Nunca
Oler Ocasionalmente
Escuchar Constantemente
Levantar/Cargar (# Kg.) Nunca
ViajarNunca

OTRAS ACCIONES
Habilidad para resolver problemas, las confusiones o errores del personal que puedan causar futuras quejas; mantener informado al personal del Spa de los servicios del día; recomendar y vender los tratamientos del Spa; trabajar con los estándares establecidos por Hilton.
Conocimientos básicos decontabilidad, de Spa y OnQ.

RESPONSABLE DE:
* Coordinadores de Experiencia: Recepción, reservaciones y anfitrión.

RESPONSBILIDADES LABORALES:
* Proporcionar soporte administrativo a demás departamentos del Spa cuando se requiera.
* Asegurar cero problemas, la operación en recepción, anfitrión y reservaciones.
* Supervisión de recepción. (contrataciones, procedimientos, contabilidad).* Proporciona Tours del Spa, cuando se requiera.
* Asistir a funciones promociónales.
* Manejo de asignaciones especiales.
* Coordinar ventas cuando se requiera.
* Mantener la precisión de archivos.
* Trabaja con el Director de Spa en la formulación de planes para proyectos y otras áreas.
* Asistir en la administración e implementación del entrenamiento del personal en...