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Los procedimientos de cobranza deben ser anticipados y planificados deliberadamente de modo que sigan una serie de pasos o etapas en forma regular y ordenada, porque elpropósito de un buen procedimiento de cobranza es la maximización del cobro y minimización de las pérdidas de cuentas por cobrar.
Pero a fin de lograr prontitud y regularidad en los pagos, serecomienda dar los siguientes pasos preliminares para establecer un procedimiento adecuado de cobranza:
Todo procedimiento de Cobranza tiene cuatro etapas tradicionales conocidas: el recordatorio, exigirrespuesta, la insistencia y finalmente la acción drástica.
El Recordatorio
Este primer caso es de carácter preventivo, puesto que se realiza con fechas anteriores a aquellas en que el deudordebe efectuar el pago puesto que su finalidad es prevenir casos de mora en el pago.
Exigir Respuestas
Los deudores que no reaccionan ante el primer aviso deberán ser automáticamente objeto delsiguiente paso; al cabo de un determinado número de días (de 3 a 5 días después de la fecha de vencimiento); por medio de cartas de cobranza y llamadas telefónicas mas insistentes, no sólo se recordaraal deudor que esta en mora, sino también se le solicitará una respuesta del porque de su tardanza en el pago de su deuda.
El tono seguirá siendo amable y cortés, pero con la salvedad de que ya huboun primer aviso
Insistir en el Pago
Si los anteriores pasos fracasan, la cobranza pasa a una etapa de insistencia o persecución. Este procedimiento busca ejecutar un programa de accionessucesivas para aplicarse a intervalos regulares según sea que el deudor no responda a los esfuerzos de cobranza. En este caso la actitud será distinta, porque a estas alturas ya puede sospecharse que elcliente tiene mala voluntad o que no tenga intenciones de cancelar la deuda; por lo tanto se justifica una actitud mas drástica en las acciones de cobro; Este paso puede comprender diversos intentos...
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