Recidencias Completas 1



1.1 Justificación.
La razón más importante por la cual se pensó en elaborar este proyecto es poder mejorar el tiempo y calidad en la realización del servicio, ya que cuando se solicitaba el servicio este se demoraba mucho, los clientes se desesperaban y terminaban retirándose de la empresa. Otro de los aspectos a mejorar es que no existe un orden en la materia prima y las herramientas por loque se propuso implementar las 5´S, para así evitar la pérdida de tiempo.












1.2 Objetivo.
El crear un mejor sistema a la hora de prestar nuestro servicio y mejorar el manejo de la publicidad, con el objetivo de agilizar nuestro proceso en el servicio y aumentar nuestra publicidad en redes sociales.
Además en las redes sociales se presentaran la información de la empresa y los serviciosque podemos ofrecer a nuestros futuros clientes.
Cabe mencionar la importancia del servicio hacia el cliente ya que esto garantiza el éxito de la empresa, para ello es necesario tener un optimo control de todo el tiempo que se preste en el servicio, los materiales a utilizar y el trato directo hacia las personas que acuden a realizar un servicio.












1.3 Problemas a resolver.


1.Problemas en el proceso causado por demoras en el tiempo en que se realiza el servicio.
2. Deficiencias en la calidad del proceso del servicio:
Mal armado en los neumáticos.
Parches mal instalados.
3. Hace falta implementar un sistema que mantenga en orden la materia prima y herramientas de la empresa.
4. Elegir al mejor proveedor de la materia prima.
5. Falta de conocimiento en la localidad de laempresa.









1.4 Procedimientos y descripción de actividades realizadas
Actividades
Mes

Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero

Definir






Toma de tiempo






Patica con el personal






Establecer controles




Aplicar controles




Dar a conocer la empresa en redes sociales



Implementación de las 5 S





1.4.1 Procedimiento
Nuestro proceso de servicio se basa en la reparación ocambio de los neumáticos de los clientes, cumpliendo las necesidades demandadas por estos. A continuación explicaremos el proceso del servicio mediante un diagrama del proceso.


Proveedor y almacenaje.
El proceso comienza cuando el proveedor nos proporciona la materia prima, esta se compra por todo un año ya que se nos asigna un precio de mayoreo teniendo un ahorro. A continuación pondremos la listade proveedores con los costos las ventajas y desventajas de su servicio. La razón porque la razón de comprar la materia a nuestro proveedor.

Proveedor 1.
Está ubicado en la zona entro de la ciudad.
El periodo de espera de es de 2 días después del pedido.
La calidad del material es deseable.
No tiene garantía de material.


Proveedor 1 materia prima anual
Producto
Unidades
Costos por unidadTotal
Pegamento
36
$129.00
$4,644.00
Parches medida 2
1500
$5.50
$8,250.00
Parches medida 1
600
$5.00
$3,000.00
Parches Laminado
600
$8.00
$4,800.00
Rodillo
2
$71.00
$142.00
Válvulas
150
$4.50
$675.00
Gises
30
$16.00
$480.00
tarraja
2
$55.00
$110.00
Tapón
180
$5.00
$900.00
Total de la inversión anual en materia prima
 
$23,001.00



Proveedor 2.
Está ubicado en una zona próxima a la empresa, elmaterial solicitado es llevado hasta nuestra empresa.
El periodo de espera de es de 1 días después del pedido.
La calidad del material es de muy buena calidad.
Este material está garantizado.


Proveedor 2 materia prima anual
Producto
Unidades
Costos por unidad
Total
Pegamento
36
$130.00
$4,680.00
Parches medida 2
1500
$5.00
$7,500.00
Parches medida 1
600
$4.00
$2,400.00
Parches Laminado
600
$7.00$4,200.00
Rodillo
2
$70.00
$140.00
Válvulas
150
$5.00
$750.00
Gises
30
$15.00
$450.00
tarraja
2
$50.00
$100.00
Tapón
180
$4.00
$720.00
Total de la inversión anual en materia prima
 
$20,940.00








Proveedor 3.
Está ubicado en la zona Este de la ciudad.
El periodo de espera de es de 3 días después del pedido.
Al igual que el proveedor 2 el material es de muy buena calidad pero el costo es...