RECLAMACION ANTE CONDUSEF

México, Distrito Federal, a 20 de agosto de 2012.
Folio Condusef: 2012/090/322584
MARIA GUADALUPE MONTOYA GARCIA
VS
BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A.
COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

MARIA GUADALUPE MONTOYA GARCIA, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentación y notificaciones, elubicado en Calle Fresno No. 282 Interior 16, Col Sta María la Ribera, Delegación Cuauhtémoc, Código Postal 06401. México Distrito Federal, números telefónicos 43307574, 0445529481048.
Ante ésta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:
Que por medio del presente escrito, y con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros, vengo a solicitar aclaración por parte del BANCO NACIONAL DE MEXICO S.A., en adelante será llamado “EL BANCO”, de quien solicito aclare las siguientes :

PRESTACIONES

I. La cancelación de los TRES cargos indebidos restantes efectuados a la tarjeta de débito numero 4059303604842393 por la cantidad total de $22,047.45 VEINTiDOS MIL CUARENTA Y SIETE PESOS 45/100 M.N., que no reconozco haberrealizado.

II. La cancelación de los intereses, comisiones, impuesto al valor agregado correspondiente y demás cantidades que se generen en su caso, con motivo de los cargos referidos y que la de la voz desconoce totalmente, desde la fecha en que fueron realizados y hasta que se dé total solución.
Lo anterior conforme a los siguientes:

HECHOS

1. Soy titular de la tarjeta de débito No.4059303604842393 emitida por “EL BANCO”. De la cual exhibo el original para cotejo y dos copias simples.

2. Con fecha catorce de septiembre del año 2011 me percaté de que se habían realizado cargos indebidos a mi tarjeta de débito, toda vez que intenté realizar una compra en un centro comercial y me indicaron que no “pasaba” (sic) mi tarjeta. Por lo que de inmediato me dirigí a la sucursal deBanamex 846 Perinorte, para saber qué es lo ocurría con mi plástico y mediante una consulta con MARIA GUADALUPE CHÁVEZ MÉNDEZ “asesora de servicio a cliente” 261-65 se me informó que se habían realizado CUATRO OPERACIONES DE COMPRAS CON MI TARJETA DE DÉBITO LAS CUALES DETALLO:


FECHA DEL CARGO
MONTO
CONCEPTO
SEIS DE SEPTIEMBRE DOS MIL ONCE
$4,333.55
Cuatro mil trescientos treinta y trespesos 55/100 M.N.
JM DE OLIVEIRA GOIANIA 5533
20110908 24830441249476304060077
570.00
20110908 Brazilian Real
SEIS DE SEPTIEMBRE DOS MIL ONCE
$9,883.54
Nueve mil ochocientos ochenta y tres pesos 54/100 M.N.
JM DE OLIVEIRA GOIANIA 5533
20110908
24830441249476304060051
20110908
1300.00 Brazilian Real
SEIS DE SEPTIEMBRE DOS MIL ONCE
$7,222.58
Siete mil doscientos veintidós pesos58/100 M.N.
JM DE OLIVEIRA GOIANIA 5533
20110908
24830441249476304060044
950.00
20110908 Brazilian Real
SEIS DE SEPTIEMBRE DOS MIL ONCE
$4,941.77
Cuatro mil novecientos cuarenta y un pesos 77/100 M.N.
JM DE OLIVEIRA GOIANIA 5533
20110908
24830441249476304060069
650.00
20110908 Brazilian Real

3. Con fecha 14 de septiembre de dos mil once presenté ante “EL BANCO”, escrito de aclaraciónpor los cargos indebidos ya descritos, por lo que MARIA GUADALUPE CHÁVEZ MÉNDEZ “asesora de servicio a cliente” 261-65, fue la ejecutiva del banco que me atendió y levantó el escrito de inconformidad con el numero de folio 833745 de la cual exhibo el original para cotejo y dos copias simples de la SOLICITUD DE ACLARACIÓN DE TARJETAS.

Debidamente sellada de recibido el mismo día por SERVICIO ACLIENTE.

Durante los meses siguientes acudí múltiples ocasiones con la persona referida antes y nunca me daba una respuesta incluso argumentó que diera mi dinero por perdido, toda vez que esos casos nunca se resuelven.

El día 18 d enero del presente año le exigí a la empleada del banco ya referida en el cuerpo del presente ocurso, que me diera un documento que me diera siquiera un esbozo...