Reclamacion claro

Yo identificado con C.C N° de en mi calidad de usuario de la empresa CLARO MOVIL, respetuosamente y dentro del término de ley me permito presentar ante ustedes elpresente recurso de reposición y en subsidio de apelación frente a la reclamación spuesta recibida por parte de COMCEL S.A el día 12/11/2013, mediante la cual me informanque a pesar de los dos ingresos realizados por fallas en mi teléfono celular IPhone 5 32GB con Ilos días 09/10/2013 y 16/10/2013 donde manifesté la serie de fallaspresentadas tales como (des configuración de hora, falla en el servicio Imessage, fallas en conectividad a red de datos) argumentan que en el momento en que verifican elteléfono, este “no reproduce falla”, el día 24/10/2013 al recibir teléfono informo en el documento entregado por el servicio técnico que el equipo sigue presentando lafalla y se inicia proceso con la petición .



El día 21/11/2013 nuevamente me dirijo al CAV Cac Av. Boyacá para manifestar mi inconformidad, el servicio técnicorecibe nuevamente el teléfono y procede a la verificación.
Solicito se verifiquen las condiciones de servicio para que me sea entregado en el menor tiempo posible unteléfono nuevo en reemplazo Al teléfono que presenta fallos, por las situaciones que expongo:
• El teléfono ha pasado por revisión técnica más de 2 veces y siguepresentando la misma falla con respecto a Software y configuración
• Este Smartphone o teléfono inteligente fue adquirido para poder gestionar temas laborales y debido a susconstantes fallas he tenido que interrumpir labores importantes.
• El teléfono no presenta daños físicos que puedan ocasionar las fallas anteriormente expuestas