RECLAMACION

9/9/2015

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Respuesta Radicado No. 4488150002188133
De:
 SANDRA MONICA ROMAN MARTINEZ (sandrita_0604@hotmail.com)
Enviado: miércoles, 15 de julio de 2015 15:47:17
Para:
contactenos@sic.gov.co (contactenos@sic.gov.co)

De:
 SANDRA MONICA ROMAN MARTINEZ (sandrita_0604@hotmail.com)
Enviado: miércoles, 15 de julio de 2015 15:24:50
Para:info@sic.gov.co (info@sic.gov.co)
Muy buenas tardes,
Hoy recibí respuesta por parte de CLARO  a mi derecho de petición y quiero saber si ustedes ya tienen
conocimiento sobre mi caso y si esta en estudio alguna respuesta. Sin embargo quiero exponer ante
ustedes mi inconformidad con la respuesta emitida por CLARO.Solicito revisar mi caso ya que si el equipo no hubiera presentado falla CLARO no hubieran procedido a
cambiar la tarjeta en la revisión del 28 de marzo de 2015, igual en esa fecha solicite el cambio del equipo y
presente mi inconformidad con las fallas que presenta el celular, precisamente por que no quería que
venciera la garantía y continuar con el problema. Entonces proceden a cambiar la tarjeta y me informanque el celular quedo como nuevo. Pero no fue así ya que continuaba con el problema y le resulto otra falla,
causa por la cual volví a llevar el equipo a CLARO  para resolver de forma definitiva el problema.
Que fácil decir ahora que ya no tengo garantía, cuando CLARO debió atender mi solicitud de cambio de
equipo el 28 de marzo de 2015 y no proceder a cambiar la tarjeta. 
Llevo muchos años con CLARO y es la primera vez que tengo este inconveniente.El día que radique mi derecho de petición me fué devuelto mi equipo por parte de CLARO informando que
no tenia problemas y da la casualidad que la chica que me lo entrego pudo evidenciar que el equipo
se calentó de inmediato tan solo con prenderlo.
Samsung también tiene en sus registros dos llamadas que le realice directamente informando lo que
pasaba con mi equipo. 
Cuando uno compra un equipo, éste debe satisfacer las expectativas para las que fue adquirido, se recurrea una marca reconocida como lo es Samsug y se paga un costo que no es bajo, ademas se adquiere en un
sitio reconocido precisamente para tener las garantías respectivas. Durante el tiempo que llevo con el
equipo se registran tres visitas con la misma falla, CLARO dejo pasar el año de garantía sin darme
solución al problema del equipo. Por lo anterior reitero mis derechos como consumidor.https://col130.mail.live.com/ol/mail.mvc/PrintMessages?mkt=es­es

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Fallas
1­  El equipo se recalienta  con facilidad haciendo que la batería se agote rápidamente (principal falla)
2­    Una  de  las  funciones  propias  del  equipo  que  inicialmente  funcionaba,  después  de  la
primera revisión por garantía no funciona mas, se llama Story Album3­  Después del cambio de tarjeta me empezaron a salir unos mensajes cundo utilizo el celular que dicen
en recuadro google se detuvo, me toca dar aceptar para que me permita seguir utilizándolo
Ver abajo correo de respuesta por parte de CLARO a mi derecho de petición.

Atentamente,
SANDRA MONICA ROMAN MARTINEZ
C.C. No. 31.994.139
Carrera 10C No. 11sur­06 Quintas de Bolívar Jamundi Valle
Celular No. 312 262 69 40 

De: Respuesta Cliente (respuestacliente@comcel.com.co)
Enviado: miércoles, 15 de julio de 2015 11:53:19
Para:
SANDRITA_0604@HOTMAIL.COM
Señor (a)
SANDRA MONICA ROMAN MARTINEZ
Damos respuesta a su comunicación recibida en COMCEL S.A. el 23/06/2015, mediante la cual presenta su reclamación,
indicando lo siguiente:
 
 
 1. Inconformidad por las fallas técnicas presentadas en su equipo celular a pesar de los ingresos al Centro de Servicio
Técnico, manifiesta que en el mes de marzo le realizaron cambio de equipo por tanto la garantía debe empezar a correr
desde dicha fecha, solicita solución.
 
Dadas las respectivas verificaciones, informamos:
 
1.  Inicialmente,  indicamos  que  los  equipos  comercializados  por  COMCEL  S.A.  cuentan ...