Reclamaciones en la Construccion

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SANTO DOMINGO



Maestría en Ciencias de la Administración de la Construcción

Administración, Fiscalización y Supervisión de Obras

Ing. Alvaro Sánchez Columna

Trimestre 02-2013

Estudiantes
Mariam García 13-8042
Stephania Menéndez 13-8052
INDICE

1. Introducción………………………………………………………………………………………….5
2.justificación……………………………………………………………………………………………6
3. Objetivos……………………………………………………………………………………………….7
3.1 Objetivos Generales………………………………………………….……………………7
3.2 Objetivos Específicos………………………………………………………………….……7
4. Metodología……………………………………………………………………………………………8
5. Glosario………………………………………………………………………………………………….9
6. Reclamaciones…………………………………………………………………………………….11
6.1 Objetivos de una Reclamación………………………………………………………11
6.2 Naturaleza de un reclamación……………………………………………………….12
6.3 Reclamaciones porclientes al adquirir un inmueble…..……………….12
6.3.1 Por falta de entrega de documentación……………………………..13
6.3.2 Por retraso en la entrega de la vivienda……………………………..15
6.3.3 Por defectos en la construcción: ocultos, ruinogenos, habitabilidad…………………………………………………………………………16
6.3.4 Por clausulas abusivas…………………………………………………………17
6.4 Tipos de Reclamos…………………………………………………………………………196.4.1 Cambios del programa de ejecución de obra………………………20
6.4.2 Cambios en la……………………………………………………………………….20
6.4.3 Aceleramiento……………………………………………………………………….21
6.4.4 Condiciones Cambiadas……………………………………………………….22
6.4.5 Demoras……………………………………………………………………………….23
6.4.6 Misceláneos…………………………………………………………………………..24
7. Organización de los Reclamos…………………………………………………………….25
7.1Presentación de los Reclamos……………………………………………………….26
7.2 Libro o bitácora de obra…………………………………………………………………27
7.2.1 Formato que debe cumplir una bitácora de obra……………….29
7.2.2 Reglas para el uso correcto de la bitácora de obra…………….30
7.2.3 Que se hace en una bitácora……………………………………………….31
7.2.4 Custodia de la bitácora…………………………………………………………32
7.2.5 Cierre de labitácora…………………………………………………………….33
8. Comunicaciones formales e informales………………………………………………33
8.1 Comunicación formal……………………………………………………………………..34
8.2 Comunicación informal………………………………………………………………….34
9. Informes, reportes y comunicaciones…………………………………………………35
9.1 Informes…………………………………………………………………………………………35
9.1.1 Tipos de informes…………………………………………………………………36
9.2 Reportes…………………………………………………………………………………………37
9.3 Comunicaciones……………………………………………………………………………..37
10.Fotos y videos como documento base que conforman el expediente de reclamos…………………………………………………………………………………….38
10.1 Fotografías…………………………………………………………………………………….39
10.2 Videos……………………………………………………………………………………………39
11. Graficas y tablas en las reclamaciones…………………………………………….40
12. Análisis y/o estudios de expedientes de reclamaciones y procedimientos aseguir…………………………………………………………………….40
12.1 Analista de reclamaciones…………………………………………………………….41
12.2 Fuentes necesarias para el análisis de reclamaciones………………..41
12.3 Pasos para el análisis de los problemas………………………42
12.3.1 Identificación de los problemas.…………………….42
12.3.2 Análisis del programa de obra……………………….43
12.3.3 Organización record del costo del proyecto….44
13.Procedimientos para el análisis del problema………………………………….44
13.1 Las Cortes…………………………………………………………………….45
13.2 El arbitraje……………………………………………………………………45
13.3 Sistemas alternos………………………………………………………..45
14. Conclusión….……………………………………………..………………………………………47
15. Bibliografía…………………………………………………………………………………………48
16.Anexos……………………………………………………………………………………………….50





1. Introducción
Las reclamaciones cada vez son más frecuentes en el sector de la construcción, tal que las empresas constructoras han mejorado los trámites de la misma, para así, evitar...