Reclamo Directo CLARO COMCEL S
Páginas: 6 (1350 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2015
Señores:
COMCEL S.A.
NIT 800.153.993-7
Calle 90 No. 14-37 - Bogotá, D.C
Tel: 7441818.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No.XXXXXXXXXXXXXXXXX, domiciliado en la ciudad de Puerto Nare - Antioquia, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido enel Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:
HECHOS
1. Contrate con la empresa COMCEL S.A. el siguiente servicio:
Plan Navegación SM 5GB: Este Plan cuenta con 5GB de navegación a una velocidad máxima de hasta 5 Mbps. Una vez consumida la capacidad incluida en el plan, podrá elegir: Continuar navegando adquiriendo paquetes adicionales de navegacióncon cargo a su factura, navegar por demanda a la tarifa vigente o acceder sin costo a los servicios de Chat, Correo electrónico y Redes Sociales. En Roaming Internacional la utilización de los servicios de datos serán facturados como servicios adicionales con tarifas de Roaming Internacional vigentes. Los servicios de SMS, MMS, servicios adicionales como códigos cortos, de información,entretenimiento y descargas de contenido del portal Ideas u otros portales Wap, serán facturados de manera adicional al plan según la tarifa vigente de cada servicio. Cargo Fijo Mensual $61.697 IVA Incluido. El prestador del servicio es el operador de telefonía Móvil Comcel S.A. Costo Equipo (27.00%).
2. El servicio se prestó en la línea celular 3127019626 y se paga con la referencia de pago No.1064800105.
3. En la Factura de venta No. D 4458400656 de Fecha de Facturación 05-Mar-2015 se me cobra en total 27,587.12 pesos por el concepto de 95535-SUSC ADULTOS mt-SETELSA. Factura que fue cancelada el 28-Mar-2015.
4. En las Factura de venta No. D 4463026955, D 4467793033 se cobran las sumas totales de 37,182.64 y 37,182.64 pesos, respectivamente, por el concepto de 95535-SUSC ADULTOSmt-SETELSA. Facturas que no ha sido canceladas, motivo por el cual el servicio fue suspendido.
5. En total me están cobrando 101,952.4 pesos por el concepto, servicio o suscripción identificado internamente por su empresa como 95535-SUSC ADULTOS mt-SETELSA, que no sé a qué servicio corresponde, porque nunca lo he usado, ni me beneficiado y nunca manifesté mi voluntad de adquirirlo.
6. La anterioractuación por parte de Comcel S.A. es violatoria de las normas que regulan la materia así:
RESOLUCIÓN 3066 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES y por medio de la se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones.
Así en su artículo 56 dice entre otras cosas que “…La factura no podrá incluir cobros por concepto deprovisión de contenidos y aplicaciones que no hayan sido efectivamente prestados al usuario, o aquellos que no cuenten con consentimiento previo de este.”…
RESOLUCIÓN 3501 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES Por la cual se determinan las condiciones de acceso a las redes de telecomunicaciones por parte de proveedores de contenidos y aplicaciones a través de mensajes cortos de texto(SMS) y mensajes multimedia (MMS) sobre redes de telecomunicaciones de servicios móviles, y se dictan otras disposiciones.
En los artículos 29, 30 y 31 de dicha resolución se establece de manera clara la obligación de informar de manera detallada al usuario sobre el servicio que se está ofreciendo.
En el artículo 32 de RESOLUCIÓN 3501 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONESregula específicamente la MANIFESTACIÓN DE LA VOLUNTAD DEL USUARIO DE CONTRATAR EL SERVICIO, así en el Parágrafo adicionado por el artículo 17 de la Resolución 4458 de 2014 dice:
“Para el caso de los servicios de suscripción, con el fin de asegurar que existe el consentimiento por parte del usuario, los PCA deberán enviar previamente a la prestación del servicio a los usuarios una invitación a...
COMCEL S.A.
NIT 800.153.993-7
Calle 90 No. 14-37 - Bogotá, D.C
Tel: 7441818.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No.XXXXXXXXXXXXXXXXX, domiciliado en la ciudad de Puerto Nare - Antioquia, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido enel Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:
HECHOS
1. Contrate con la empresa COMCEL S.A. el siguiente servicio:
Plan Navegación SM 5GB: Este Plan cuenta con 5GB de navegación a una velocidad máxima de hasta 5 Mbps. Una vez consumida la capacidad incluida en el plan, podrá elegir: Continuar navegando adquiriendo paquetes adicionales de navegacióncon cargo a su factura, navegar por demanda a la tarifa vigente o acceder sin costo a los servicios de Chat, Correo electrónico y Redes Sociales. En Roaming Internacional la utilización de los servicios de datos serán facturados como servicios adicionales con tarifas de Roaming Internacional vigentes. Los servicios de SMS, MMS, servicios adicionales como códigos cortos, de información,entretenimiento y descargas de contenido del portal Ideas u otros portales Wap, serán facturados de manera adicional al plan según la tarifa vigente de cada servicio. Cargo Fijo Mensual $61.697 IVA Incluido. El prestador del servicio es el operador de telefonía Móvil Comcel S.A. Costo Equipo (27.00%).
2. El servicio se prestó en la línea celular 3127019626 y se paga con la referencia de pago No.1064800105.
3. En la Factura de venta No. D 4458400656 de Fecha de Facturación 05-Mar-2015 se me cobra en total 27,587.12 pesos por el concepto de 95535-SUSC ADULTOS mt-SETELSA. Factura que fue cancelada el 28-Mar-2015.
4. En las Factura de venta No. D 4463026955, D 4467793033 se cobran las sumas totales de 37,182.64 y 37,182.64 pesos, respectivamente, por el concepto de 95535-SUSC ADULTOSmt-SETELSA. Facturas que no ha sido canceladas, motivo por el cual el servicio fue suspendido.
5. En total me están cobrando 101,952.4 pesos por el concepto, servicio o suscripción identificado internamente por su empresa como 95535-SUSC ADULTOS mt-SETELSA, que no sé a qué servicio corresponde, porque nunca lo he usado, ni me beneficiado y nunca manifesté mi voluntad de adquirirlo.
6. La anterioractuación por parte de Comcel S.A. es violatoria de las normas que regulan la materia así:
RESOLUCIÓN 3066 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES y por medio de la se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones.
Así en su artículo 56 dice entre otras cosas que “…La factura no podrá incluir cobros por concepto deprovisión de contenidos y aplicaciones que no hayan sido efectivamente prestados al usuario, o aquellos que no cuenten con consentimiento previo de este.”…
RESOLUCIÓN 3501 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES Por la cual se determinan las condiciones de acceso a las redes de telecomunicaciones por parte de proveedores de contenidos y aplicaciones a través de mensajes cortos de texto(SMS) y mensajes multimedia (MMS) sobre redes de telecomunicaciones de servicios móviles, y se dictan otras disposiciones.
En los artículos 29, 30 y 31 de dicha resolución se establece de manera clara la obligación de informar de manera detallada al usuario sobre el servicio que se está ofreciendo.
En el artículo 32 de RESOLUCIÓN 3501 DE 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONESregula específicamente la MANIFESTACIÓN DE LA VOLUNTAD DEL USUARIO DE CONTRATAR EL SERVICIO, así en el Parágrafo adicionado por el artículo 17 de la Resolución 4458 de 2014 dice:
“Para el caso de los servicios de suscripción, con el fin de asegurar que existe el consentimiento por parte del usuario, los PCA deberán enviar previamente a la prestación del servicio a los usuarios una invitación a...
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