Reclamo A Indecopi

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR ANTE INDECOPI


1. Atención de reclamos :
1. El SAC recibe y tramita los reclamos presentados por toda persona natural o jurídica en contra de proveedores quepresuntamente han cometido una infracción de los derechos del consumidor(*). Para la solución de dichos reclamos se emplean mecanismos sencillos y rápidos de conciliación para que ambas partes puedanllegar a un acuerdo satisfactorio. (En caso de no llegar a un acuerdo, el consumidor podrá presentar una denuncia formal ante la Comisión de Protección al Consumidor – CPC, para lo cuál deberá cumplircon los requisitos establecidos y con el pago del 1% de una UIT).
2. Atención de eventuales contrariedades con funcionarios del Indecopi o de defectos en la tramitación de algún expediente de laInstitución.
3. Recolección de información y orientación sobre Falsos Operativos (es decir, sobre aquellos supuestos operativos de verificación de productos o supervisión y calibración de balanzasque son realizados por personas inescrupulosas que se hacen pasar por representantes del Indecopi.)
(*) Res 422-2003/TDC-Indecopi
¿Cómo presentar un reclamo ante el SAC?
Usted puede optar porcualquiera de las siguientes opciones para presentar su reclamo:

1. Vía telefónica, llamando al 224 7777 (Lima) o a la línea gratuita 0 800 4 4040 (desde el resto de provincias del país), Asimismollamando a las oficinas del Indecopi en todo el Perú
2. Personalmente, acercándose a cualquiera de las oficinas del Indecopi de todo el Perú
3. Vía Internet, accediendo a www.reclamos.gob.pe4. Vía fax, llamando al 2247800 Anexo 1715.
Procesos de conciliación
Un representante del Indecopi se reúne en calidad de moderador (persona imparcial que dirige la reunión y se encarga demantener el orden) con el proveedor y el consumidor, para propiciar una conversación en dónde se expongan el caso, las pruebas presentadas y los puntos de vista de ambas partes. El objetivo de dicha...