reclamos de turistas

Páginas: 2 (353 palabras) Publicado: 16 de abril de 2013
Lista más frecuente de reclamos en un establecimiento hotelero
1-El caso más claro, se presenta cuando un servicio contratado por un turista no se cumple. Cuando un turista reserva y paga por unhotel de cuatro estrellas y le llevan a un hotel de una estrella apenas, tiene toda la razón de quejarse y reclamar que le desembolsen el dinero cancelado.
2-Un ejemplo diferente es, cuando un turistase queja de un servicio o de un hotel, sin embargo continua con regularidad los servicios de esa empresa que tan poco le gusta. Seguramente es porque no haya una alternativa equiparable o porquesiempre nos quejamos más de aquello que conocemos mejor.
3-Una situación similar es en el caso de que un turista se queje de un hotel, pero no toma ninguna iniciativa para solucionar el problema o buscarotro hotel.
4-También existen los turistas que son bastantes conformistas y algunas veces puede ocurrir, que si un viajero queda decepcionado después de haber invertido mucho en el viaje, niega unaposible mala experiencia, por no tener una.
5-Por lo general un turista inglés es bien educado con sus quejas, mientras que los turistas de Bélgica por ejemplo, pueden ser, bastante rudos.
6-Otrosturistas se quejan de que el equipaje es maltratado o perdido en la trayectoria.
7-También existen quejas acerca del trato que es malo, por ejemplo de los recepcionistas u otro personal de servicio8-también puede ser que el desayuno de un hotel de 4 o 3 estrellas sea como de un hotel de 1 sola estrella.
9. Cuando existe aumento de precios.
10. Discusión entre el cliente y el personal deservicio.


-Reclamos frecuentes sobre los establecimientos del hotel:
1-mal servicio de los empleados.
2- mala higiene.
3- ruidos en las demás habitaciones.
4- que alguien este molestando por elteléfono.
5- que no haya agua caliente.
6-camas durísimas.
7- que los focos no sirvan.
8-Generalmente son falta de toallas,
9-Falta de jabón.
10-Falta de papel higiénico.
11-Falta de agua....
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