Reclutamiento en ferreteria

SERVICIO FABULOSO |
GESTION DE CALIDAD |
|
RESUMEN |
|
JOEL RICARDO PASILLAS GALVAN |
16/11/2011 |
|

El servicio Fabuloso es siempre una consecuencia de un liderazgo apasionado.El liderazgo del servicio fabuloso exige de todo nuestro talento y energía así como de nuestro afán de superarnos. Al mismo tiempo, produce una transformación, tanto en nosotros como personas como enla gente que nos rodea. Es al mismo tiempo profundamente demandante y profusamente recompensante.
La Ruta Hacia El Servicio Fabuloso
FABULOSO

MITICO

RENOMBRADO

Extraordinario

La calidaddel servicio puede comunicarse de dos maneras:
* Puede transmitirse
* Puede recibirse
El servicio verdaderamente efectivo para influenciar las decisiones de los clientes es el serviciofabuloso, es decir, el servicio que se vuelve legendario al ser comentado por los propios clientes.
Servicio Extraordinario
La existencia de un servicio extraordinario es un evento maravilloso para losclientes. Los hace sentirse bien, a veces momentáneamente, pero casi siempre de una manera profunda y significativa. Le confirma a los clientes su valor para la empresa.
Servicio Renombrado
LasEmpresas que proporcionan un servicio excepcional logran una reputación, una compañía concentrada en deleitar al cliente siempre podrá contar con sus alabanzas.
¿Todas las empresas tienenreputaciones?
Solo las mejores y las peores



Servicio Mítico
Cuando una historia se cuenta y cuenta muchas veces, adquiere el poder de los mitos. Un mito se define como una historia con algunos visosde realidad. La mitología da lugar al desarrollo de un perfil y la empresa adquiere una personalidad definida.
Servicio Fabuloso
Este nivel de servicio se convierte en una diferencia competitivadifícil de emular y casi imposible de mejorar. Se transforma en el nivel definitorio del servicio con respecto al cual la empresa se mide a si misma.
El Cliente Define El Servicio Fabuloso
En...