Reclutamiento y selección de personal

Diseño de un programa de reclutamiento y selección
de personal en una empresa de servicio

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El objeto fundamental de esta investigación es reestructurar el proceso de reclutamiento y selección de personal aplicado en la empresa Cadafe La Compañía Anónima De Administración y Fomento Eléctrico, filial de la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) para el cargo decajeros y atención al cliente, esta empresa es la más grande del país y suministra el servicio de electricidad a más de tres millones de usuarios. Este objetivo es debido a que el sistema implementado actualmente corresponde de igual forma a todos los niveles de esta organización y por tanto se considera que las herramientas básicas, no se encuentran claramente definidas para el cargo en referenciaLos conocimientos técnicos, intelectuales y operacionales deben ser objetivamente específicos, debido al tipo de funciones y responsabilidades que este cargo encierra, sin embargo para el proceso de reclutamiento y selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con varias etapas exigidas por la organización, de las cuales se considera que estas pueden ser simplificadas logrando así unproceso mas rápido y con óptimos y excelentes resultados.
La rotación existente en este cargo es de alto nivel , esto puede considerarse que el candidato seleccionado no cuenta en su totalidad con los requisitos exigidos para llevar a cabo las funciones inherentes a este cargo; lo que puede resumirse en que las fuentes aplicadas en el reclutamiento y las técnicas de selección de personal no estánclaramente definidas y los resultados del proceso se ha observado que no es el mas adecuado, debido a que el personal reclutado y seleccionado no ha dado los resultados esperados, lo cual se evidencia en las evaluaciones de eficiencia.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de Reclutamiento y Selección para la empresa (Cadafe) Compañía Anónima De Administración y Fomento Eléctrico para loscargos de cajeros y atención al cliente , a fin de escoger el candidato idóneo para los cargos en referencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Investigar el proceso de Reclutamiento y Selección actual
• Investigar fuentes de reclutamiento
• Investigar técnicas de selección
• Proponer proceso de Reclutamiento y Selección

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación que se plantea tendrá una importanciade primer orden, ya que dotara a la empresa de una herramienta técnica y moderna , de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario, para cubrir las vacantes del cargo de cajeros y atención al cliente dentro de la organización, logrando así optimizar el proceso en referencia.
Esto implica diseñar el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personaldefiniendo en primer orden, las fuentes mas adecuadas para la captación y las técnicas que permitan determinar, en la practica, la idoneidad de las personas que optan al cargo de cajeros y atención al cliente.
La calidad y los niveles de servicio de los cajeros y atención al cliente, no se encuentran acordes a las necesidades y exigencias del público, debido a que el capital humano que conforma elequipo de trabajo puede no estar completamente calificado, para alcanzar resultados positivos en las operaciones ejecutadas.
EL RECLUTAMIENTO
Una vez que se han definido los puestos en la organización, se debe planificar las vacantes para el puesto y definir como serán cubiertas. Seguidamente se debe desarrollar la investigación pertinente, para determinar si existe personal de la organización quereúna los requisitos para desempeñar el cargo de Operador de Cajeros Automáticos satisfactoriamente ( Reclutamiento Interno)
Chiavenato ( 1999) expone una definición bastante completa de reclutamiento; el proceso de Reclutamiento de Personal, es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización....