Reclutamiento


1. OBJETIVO O PROPÓSITO GENERAL

Establecer lineamientos que permitan el cumplimiento a los requerimientos de las diferentes áreas, proveer personal con el perfil solicitado para que formen parte de AdmonCall.

Destacando la importancia del Recurso Humano como principal fuente de producción
de los Servicios de Call Center en Outsourcing, en las áreas de Telemarketing, Atención aClientes y Cobranza.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

A continuación compartiremos los objetivos de Reclutamiento y Selección:

a) Seleccionar a los empleados de manera oportuna.

b) Asegurarse que todos los empleados cuenten con los requisitos mínimos, de acuerdo a la posición a la cual están aplicando.

c) Tener una idea clara de todas las posiciones clave dentro de la organización a travésde las descripciones de puesto (DGP).

d) Llevar a cabo de Reclutamiento y Selección, en función de la vacante a corto, y largo plazo.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el personal que se encuentren dentro de AdmonCall.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIAS

DOCUMENTO
Política y estándar de manejo y protección de la información (área de sistemas)
Proceso de Capacitación (áreade Capacitación)

4. TERMINOLOGÍA O GLOSARIO

4.1 Conceptos Genérico



1. Solicitante: Personal interesado en nuestra oferta de trabajo, (persona que llena la solicitud de empleo).
2. Solicitud de Empleo: Documento en papel en el cual los candidatos registran su información personal como su nombre, dirección, empleos, experiencia, intereses etc. Información solicitada de acuerdo a lasleyes regulatorias locales. Esta deberá ser usada con propósitos estadísticos.
3. Rotación: Perdida de personal en una organización involuntario o voluntario.
4. Candidatos: Solicitante potencial que pasará a través del proceso de RYS.
5. Habilidad: Capacidad y disposición para algo.
6. Conocimiento: Entendimiento, acción y efecto de conocer
7. Herramientas: Estrategias de DesarrolloHumano e instrumentos utilizados en Recursos Humanos.
8. Cliente Interno: Es considerado cliente interno a la persona de la empresa o área de AdmonCall a quien se le brinda el servicio.


9. Pre selección: Proceso que se lleva a cabo con cada uno del solicitante en el que se les pregunta información general para determinar la formación base vs el perfil que se requiere, con la finalidad de hacerun filtro previo que eficiente el proceso.
10. Entrevista de selección: Conversación sostenida con el solicitante con el fin de validar información proporcionada en la solicitud (cuestiones de comportamiento, habilidades, experiencia e información requerida en la descripción de puesto).
11. Prospecto: Participante potencial que acude a la empresa con previa cita.
12. Candidato: Participantepotencial que acude a la empresa sin previa cita.
13. Experiencia: Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para realizar un oficio y/o trabajo.
14. Requisitos Mínimos: Las habilidades, conocimientos y experiencia descritos dentro de la DGP (Descripción General de Puesto).
16. Movimiento horizontal: Cambio de cualquier persona a una vacante del mismo nivel jerárquico.15. Transferencia: Es el movimiento de un empleado a otro puesto distinto. Corresponde al área solicitar el cambio del empleado al proyecto mediante un e-mail o vía telefónica al departamento de Recursos Humanos y Reclutamiento y Selección. Se realizarán evaluaciones de acuerdo a lo que requiera la nueva vacante, siempre y cuando lo solicite el área.

4.3 Fuentes de Reclutamiento Externas eInternas

4.3.1 Fuentes Externas

16. Reclutamiento de Campo: Búsqueda externa e invitación a los candidatos con potencial para participar en nuestro proceso de contratación.
17. Bolsas de trabajo: Sitios que proporciona un listado actualizado de las vacantes existentes por puestos. Por lo general, se encuentran en una plataforma on-line.
18. Lona: Anuncio portable en donde se especifica...