Recomendaciones CD Mayo04 1












COMISIÓN NACIONAL DE ARBITRAJE MÉDICO





RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA PRÁCTICA ODONTOLÓGICA

RESUMEN

Introducción.- Las alteraciones estomatológicas tienen una alta incidencia de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, en México seestima que 90% de la población padece caries.
Objetivo.- Identificar las principales conflictos por atención odontológica, manifestados enlas quejas recibidas en la CONAMED, identificar sus principales características y emitir recomendaciones dirigidas a mejorar la calidad de la práctica odontológica.

Metodología .- Se obtuvo la información sobre las quejas recibidas en la CONAMED del área de Odontología (enero de 2001 a octubre de 2002), una vez que se concluyó el análisis de las quejas, se elaboraron una serie de recomendacionesque fueron sometidas a un proceso de validación interna y posteriormente a una validación externa que fue realizada por expertos en el área.
Resultados.- Se analizaron 177 quejas; 63.3% correspondieron a mujeres y 36.7% a hombres. El grupo de edad más afectado fue el de 25-44 años con 35% de los casos; 91% de quejas fueron de servicios privados.
Los motivos de queja más frecuentes estabanrelacionados con el tratamiento en 75.7% de los casos. Los principales procedimientos realizados fueron: 25.6% de ortodoncia, 24.4% prótesis y 13.3%. Las principal modalidad de conclusión de las quejas fue la conciliación (53.1%). En un subanálisis de (n=100) se identificó mala práctica en 43% de casos. Así mismo se identificaron problemas cuyo origen se encuentra en la falta de comunicación o problemas decomunicación en la relación del profesional de la salud bucal – paciente. Conclusiones.- Los factores identificados en las quejas, tales como la falta de comunicación entre el profesional de la salud bucal y el paciente, falsas expectativas de los pacientes y con el incumplimiento de obligaciones, fueron considerados en las Recomendaciones elaboradas.


SUMMARY
Introduction.- The stomatologicalterations have a high incidence
according with World Health Organization. In Mexico about 90% of the
population have caries.
Objective.- To identify principal conflicts for odontologic attention
observed in the complaints received in the CONAMED, and to generate
recommendations directed to improve the quality of the odontology practice
Methodology.- There was obtained information about theodontology
complaints received in the CONAMED (January 2001 to October 2002).
Once elaborated the recommendations were submitted to a Group of
External Validation integrated by expert in the area.
Results.– It were analyzed 177 complaints; 63.3 % corresponded to
women and 36.7 % to men. The most affected age group patients was
25-44 years old with 35% of cases; 91 % of complaints was of private
services.The most frequent causes of complaint were related to the
treatment in 75.7 % of cases. The principal procedures were: 25.6 % of
orthodontics y 24.4% prothesis. Principal modality of conclusion of the
complaints was the conciliation (53.1 %). In a special sub-analysis of cases,
malpractice was present in 43% of cases. Likewise the principal origin of
identified problems were related with lack ofcommunication or problems
of communication between health personnel an their patients.
Conclusions.- Factors identified in the complaints are related to the lack
of communication among the professional of the mouth health and patient,
false expectations of the patients and to the breach of obligations,
The factors identified in the complaints, are related to lack of
communication among healthpersonnel and their patients, false
expectations of the patients and with the breach of obligations, they were
considered in recommendations.


Recomendaciones
para mejorar
la práctica
Odontológica


Recommendations
to improve
Odontologic practice

GONZÁLEZ BARRÓN S1,
JIMÉNEZ CORONA ME1,
TRIANA ESTRADA J1 , UREÑA CIRET JL2,
GARCÍA HERNÁNDEZ JAVIER3 ,
CARRILLO ROCHA JUAN DE DIOS4 ,
RIVERA CISNEROS...