Recomendaciones Para La Adopción De Prácticas De Gestión Del Capital Humano En Entornos De Outsourcing. Integración De Escm-Cl Con People-Cmm

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Hernández López, Adrián; Colomo Palacios, Ricardo; García Crespo, Ángel Recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del capital humano en entornos de outsourcing. Integración de eSCM-CL con People-CMM REICIS Revista Española de Innovación, Calidad e Ingenieríadel Software, vol. 5, núm. 1, abril, 2009, pp. 20-37 Asociación de Técnicos de Informática Madrid, España
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REICIS Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software ISSN (Versión electrónica): 1885-4486 reicis@ati.es Asociación de Técnicos de Informática España

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Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009

Recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del capital humano en entornos de outsourcing. Integración de eSCM-CL con People-CMM
AdriánHernández López, Ricardo Colomo Palacios, Ángel García Crespo Dpto. Informática, Universidad Carlos III de Madrid {adrian.hernandez, ricardo.colomo, angel.garcia}@uc3m.es

Resumen
La gestión del capital humano es una de los aspectos clave del mecanismo de gobierno de cualquier organización. People Capability Maturity Model (P-CMM) establece un modelo de gestión para la implantación deprácticas de recursos humanos que sean tendentes a mejorar la capacidad del equipo humano y la efectividad de la organización en cualquier tipo de entorno. En el sector de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), las organizaciones pueden ser consideradas como intensivas en conocimiento, por lo que la gestión del capital humano en las TIC se puede ver mejorada de forma aún mássignificativa mediante la implantación P-CMM. Por otro lado, la evolución y generalización del outsourcing en el sector TIC ha provocado la necesidad de gestionar las relaciones entre clientes y proveedores mediante procesos institucionalizados y de mejora. eSourcing Capability Model y sus dos modelos, eSCM-CL para clientes y eSCM-SP para proveedores, se ha constituido como una herramienta válida paraalcanzar este objetivo. En este artículo se presentan recomendaciones para adoptar prácticas de gestión del capital humano del modelo P-CMM en entornos outsourcing gobernados por el modelo eSCM-CL. Palabras clave: Outsourcing, eSCM, People CMM, Mejora de Procesos

Recomendations for adoption of practices for human capital management in outsourcing environments: integration of eSCM-CL with People-CMMAbstract
The management of human capital is one of the key aspects for the government of any organization. People Capability Maturity Model (P-CMM) establishes a management model for the implementation of human resource practices aimed towards improving the capabilities of the personnel team, and the effectiveness of the organization in any sector. In the Information Communication Technology (ICT)field, organizations may be considered as knowledge-intensive, for which the management of human capital can be improved significantly by implementing the P-CMM framework. On the other hand, the evolution and generalization of outsourcing in the ICT sector has provoked the necessity to manage the relations between clients and providers using established improvement processes. eSourcing CapabilityModel with its two models, eSCM-CL for clients and eSCM-SP for providers, has been established as a valid tool to achieve this objective. This article presents
ISSN: 1885-4486 © ATI, 2009 20

Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009

a series of recommendations for the adoption of human capital management practices from the P-CMM model in...