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Resumen

Si bien hay encuestas que demuestran que el reconocimiento es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado, la mayoría de los gerentes no entienden o no utilizan este poder potencial. Numerosos estudios han confirmado que el dinero, aunque es importante para los empleados, no lo es todo; y que lo que realmente tiende a motivar el buen desempeño de los mismos es elreconocimiento personal que exprese la valoración de una tarea bien realizada.
Reconocimientos y recompensas, formales e informales: el reconocimiento sirve para re-forzar actitudes, mientras que las recompensas son la respuesta a los buenos resultados; formales significa que forman parte de un programa, e informales que son espontáneas.
Los capítulos o partes.
1. Recompensas informales
2. Recompensaspor acciones y logros específicos
3. Recompensas formales

Parte I
Recompensas informales

Consisten en aquellos premios otorgados por iniciativa propia del gerente, sobre la base del desempeño. Pautas sencillas para recompensar y reconocer eficazmente la labor de los empleados:
1. Adecuar la recompensa a la persona: tener en cuenta las preferencias personales del individuo, se trata deque la recompensa sea una satisfacción para el empleado.
2. Adecuación del premio a lo logrado: la recompensa debe tener en cuenta el tiempo y el esfuerzo demandados por la labor.
3. Ser oportuno y específico: tanto las recompensas como los reconocimientos deben ser efectuados lo más rápido posible luego de que se logre el desempeño o el resultado esperado.
Las recompensas informales,espontáneas, requieren un mínimo de planificación y es-fuerzo. Según un estudio realizado por G. H. Graham, profesor de administración de em-presas en la Universidad Estatal de Wichita (Estados Unidos), el incentivo más poderoso que pueden utilizar los gerentes es el reconocimiento personalizado e inmediato. Según Graham, las cinco técnicas de motivación más importantes son: que el gerente felicitepersonalmente a los empleados de buen desempeño; que el gerente envíe notas perso-nales de felicitación a quienes la merezcan; que la empresa se base en el desempeño para ascender a los empleados; que el gerente haga público reconocimiento del buen desempeño de los empleados; y que el gerente realice reuniones con los empleados para celebrar los triunfos.


Algunas recompensas informales:

a)Reconocimientos sin costos
Algunas de las formas más eficaces de reconocimiento no cuestan nada. A veces alcanza con felicitar al empleado en el momento oportuno. Unas sinceras palabras de agradecimiento dichas por la persona apropiada suelen significar más que un aumento de sueldo; el poder de tales reconocimientos parte de que cada empleado pueda saber que alguien está pendiente de su desempeño.Según lo demuestran varios estudios, quien más influye en la satisfacción que se deriva del trabajo es el jefe inmediato.
Algunas recomendaciones: llamar a un empleado a la oficina para darle las gracias, sin tratar otro tema; que los jefes inmediatos digan a sus empleados cuán satisfechos están por el desempeño y los resultados logrados y de qué manera eso ayuda a la empresa y a las demás personasque allí trabajan.

b) Recompensas de bajo costo:
Si bien, muchas de las maneras de expresar reconocimiento no cuestan nada, una pe-queña inversión de dinero permite aumentar notablemente la cantidad de estímulos.
Recomendaciones: exhibir en algún sector de la empresa las fotografías de los emplea-dos más sobresalientes; mantener la costumbre de invitar a cenar a los empleados, re-compensandolas tareas extras que estos puedan haber realizado; realizar menciones honoríficas con los nombres grabados; escribir a mano las notas de agradecimiento.

c) Actos de reconocimiento:
Otra forma eficaz de reconocimiento es la celebración de un logro significativo o un acon-tecimiento importante. Una encuesta del Departamento de Recursos Naturales de
Minnesota demostró que las actividades de...