Reconfirmaciones Call center

Plan reconfirmación de Pacientes

1. Porcentaje: Según el promedio de confirmaciones semanales podemos concluir que la media diaria en esta época es la siguiente:
MAIPU
412,3
GRAN AVENIDA252,7
PTE ALTO
285,3
PROVIDENCIA
370,0
SAN BERNARDO
157,3
CONCHALI
90,0
LA FLORIDA
299,7
ÑUÑOA
199,3
ALAMEDA
610,0

Muestra basada y tomada en semana desde el 19 de Enero a 23 de Enerode 2015, según lo estudiado las mas cercana a valores reales totales.
Según las horas medicas confirmadas, en total se realizara la confirmación de cada uno de los CDM
Tomando un 4 % de lasconfirmaciones correspondientes, ejemplo:
Centro medico Alameda
Total: 610 Confirmaciones promedio diaria * 4% = 24.4
En este caso se realizaran 24 a 25 llamadas de reconfirmación de pacientes paraverificar su Contactabilidad previa a atención médica, para confirmar si efectivamente a sido contactado o no.
La reconfirmación será realizada por mi persona todos los días desde las 17.00 a 19.00horas, se realizaran reconfirmaciones en todos los centros médicos y se enviara registro una vez finalizada la reconfirmación, esta debiese ser de un 100% salvo los clientes que no han sido podido sercontactados en esta reconfirmación.

2. Herramientas de utilización: Para la realización de este trabajo se utilizara las siguientes herramientas:
Planilla Excel de control y registros:
Se cuentacon herramienta
Línea Telefónica para lograr contacto con paciente a confirmar con salida para llamada móvil y fijo:
No se cuenta con herramienta

3. Horario de reconfirmación y mediciones
SeRealizara la reconfirmación diaria entre las 17.30 a 18.30 hrs. El responsable de la reconfirmación será el Supervisor del área Sr. Jose Fernandez quien confeccionara un reporte en relación a lorealizado con estadísticas porcentuales y totales tanto diarias, semanas y mensuales logrando en lo posible datos que permitan establecer la realidad de la plataforma con respecto a contactos registrados...