Reconocimiento De Las Necesidades

1- Reconocimiento de la necesidad
El consumidor identifica una diferenciación entre su situación actual (antes de la compra) y su situación futura (después de la compra). Entre los aspectos queafectan al consumidor para que exista una diferenciación, están los valores culturales (ideas, creencias); influencias sociales (ocupación, nivel socioeconómico, barrio donde vive, familia);características personales (estilo de vida, personalidad, recursos) y circunstancias actuales como el sexo, edad, estado civil, profesión, hijos, empleo, patrones de conducta y de consumo. El resultado del análisisde la situación presente contra la situación futura implica el reconocimiento del problema.

2- Búsqueda de información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones parasatisfacer sus necesidades No satisfechas.

Internas-Memoria
Fuentes

B X T- Amigos, Familia, líderes de opinión, MediosPublicitarios,
Medios Publicitarios, Vendedores, Materiales en el punto
Deventa, Sitios web, etc.

3- Evaluación de alternativas antes de la comprar
El consumidor comparara lo que sabe respecto a diferentes productos y marcas con lo que ellos consideran de mayorimportancia, y empezara a deducir el campo de alternativas, antes de decidirse a comprar una de ellas.
4- Compra
El consumidor puede pasar por las 3 primeras etapas del proceso, siguiendo un plan eintención de compra de un producto o una marca en particular, sin embargo a veces adquiere algo diferente a lo que pretendía, u opta por no comprar nada, debido a lo que pasa durante la etapa de eleccióno compra (un vendedor, un descuento, promoción, un producto, etc.)
5- Consumo
Uso del producto
6- Evaluación posterior al consumo
Se divide en 2:
* Satisfacción: Cuando las...