RECONOCIMIENTO_SERVICIO AL CLIENTE


UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CEAD - GACHETA


RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACADÉMICO DE SERVICIO AL CLIENTE


Presentado por:
YULEIDY RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ -1074418346


CLARA SOFÍACAVIEDES VILLEGAS
(Tutora)




ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES Y ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS.
AGOSTO 2015



INTRODUCCIÓN


La atenciónal cliente está basado en la colaboración siendo un tipo de prestaciones basadas en el crecimiento como persona, permitiendo así presentar un buen servicio, las características de la atención son elrespeto, amabilidad, colaboración y demás por ello a continuación presentare unos interrogantes que como estudiante es importante destacar y así permitir el crecimiento como persona , el servicio alcliente es muy importante pues nos permite crear conocimientos y así de igual manera atender en una empresa al cliente mostrarle el producto sus características y así poder venderloOBJETIVOS
GENERAL

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus requerimientos. Comprender cuáles son sus expectativas

ESPECÍFICOS
Responder todas sus inquietudes acerca dela adquisición y mejor uso del producto o servicio
Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta.













Preguntas orientadoras:
1. ¿Quéentiende usted por Servicio al Cliente?
Es un conjunto de prestaciones que el cliente espera además de los servicios o productos se puede deducir que el servicio al cliente busca satisfacer unanecesidad y prestar un buen servicio
2. ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios?
Habilidad al escuchar al cliente
Responsabilidad 
Hacerse entender del cliente
Dar completa lainformación
Ser  Puntual a la hora de resolver las dudas o problemas que se le presenten al cliente
Una información precisa sobre el caso presentado


3. ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?...