Reconocomiento

Al permitirme leer el protocolo y el contenido del curso, he podido detectar que mis conocimiento sobre el tema son muy escasos, aunque por un año estuve trabajando en una Eps en servicio alusuario, veo que no tenia claro muchos de los temas que este nos brinda; había escuchado sobre la calidad dentro de las exigencias de mis jefes en ese entonces, pero no tenia claro como poder brindar esacalidad esperada, no veía la importancia de esta.
Pienso que al ver estos contenidos y ver como los objetico de este curo puede entender la importancia que este tiene en la vida de toda persona, podertener conocimiento de esto permite que en la vida familiar, laboral y social podamos brindar servicios con excelencia, sabiendo que lo importante es la calidad de lo ofrecido, pues que esto hace quenos esforcemos al brindar trato, atención, siendo un servicio con eficacia; uno de los aspectos mas importantes es que al brindar un buen servicio al cliente la empresa o negocio, tendrá clientesestables y aun será en aumento, esto producirá que los ingresos sean estables, esto no solo beneficiara la vida personal sino la familiar, puesto que podrá brindar estabilidad económica.
Por estasrazones es que veo que este curso es de gran utilidad en la vida de todo comerciante, profesional, empresario o cualquier persona que brinde un servicio, no solo en sus negociosos sino también en lainfluencia que estos tienen en su vida social, familiar y personal.

Capitulo escogido

Escogí el capitulo dos titulado: ‘’ CAPITULO. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES, VALOR PERCIBIDO, GERENCIADE EXPECTATIVAS Y CALIDAD’’.
Este capitulo me llamo la atención, pues que nos muestra como su nombre lo indica estrategias para mantener los clientes, ve su importancia ya que en la actualidad lacalidad en el servicio al cliente se ha deteriorado mucho, puesto que se cree que como se esta ofreciendo un servicio el cliente esta obligado a recibir cualquier tipo de trato, sin importar su opinión...