Recuperación De Cartelera

TALLER SEMANA 1



CURSO RECUPERACION DE CARTERA



YANED MILENA ORTIZMEDELIN 18 OCT 2012
SENA VIRTUAL

TALLER SEMANA 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política deAdministración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1)pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve ypresentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de sucontenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquicoen el cual se desempeñan.



MAPA CONCEPTUAL

RESUMEN DE SERVICIO AL CLIENTE

La base de toda compañíasea grande o pequeña la tiene servicio al cliente desde el cliente interno hasta el cliente externo ya que un empleado feliz es un empleado que venderá la empresa con amor, admiración y lo masimportante obtendrá grandes resultados al prestar un servicio o vender un producto.
El cliente aunque no siempre tiene la razón es normal que al interactuar con el hagamos creer que es así, para que sesienta en plena libertad de plantear lo que quiere del servicio ya que gracias a esto las empresas pueden evitar quejas y reclamos que a lo único que llevan es un proceso de investigación y solución...