Recuperación de cartera 1

TALLER N.1



2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, nodescuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.




El servicio aclientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.
Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento,tenemos:
ANTES DE LA VENTA
 Política de servicio al cliente.
 Transmisión de la política del servicio al cliente.
 Adecuada estructura organizativa.
 Flexibilidad del sistema.
 Servicios degestión y apoyo.
DURANTE LA VENTA
 Disponibilidad de existencias.
 Información de pedidos.
 Precisión en la información.
 Consistencia en el ciclo de pedidos.
 Envíos especiales demercancía.
 Transporte.
 Facilidad de realización de pedidos.
 Sustitución del producto.

DESPUES DE LA VENTA
 Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
 Trazabilidad del producto. Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.
 Sustitución temporal de productos.
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente loselementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas. Para ello es necesaria laflexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
 El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materiade servicio al cliente.
 La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
 La existencia...