RECUPERACION DE CARTERA


Servicio al cliente
El servicio al cliente es la herramienta principal de marketing, es la parte más importante hoy en día en una empresa, almacén, compañía, etc., ya que los clientes tienen elbeneficio de encontrar lo que desean en diferente lugares, lo que hace que el cliente tenga preferencia y sea leal es el servicio y la calidad, si logramos que del cliente se sienta entendido,satisfecho y tomado en cuenta lograremos un buen servicio y posiblemente una retención de un cliente.
los clientes deben ser lo más importante para nosotros, debemos hacer que el cliente se sienta escuchado,debe sentir que nos interesa sus opiniones, quejas o reclamos, debemos adelantarnos a lo que el cliente está buscando logrando sobresalir muy por encima sus expectativas, debemos responder dudasantes de que el cliente no las haga, debemos manejar los momentos con el cliente de la mejor manera, que él se sienta en confianza, a gusto, debemos cuidar todos los aspectos de nosotros antes de tener unmomento de verdad con un cliente desde como hablamos: buen tono de voz que sea agradable a los oídos del cliente, hay que ser cortes, ser oportuno, debemos hablar sin un lenguaje técnico para que elcliente logre entender lo que le queramos transmitir, debemos manejar una buena expresión tanto en nuestro rostro como con nuestro rostro, también debemos tener muy en cuenta la manera de vestir,debemos ser muy pulcros, las personas bien presentadas transmiten seguridad al cliente.
Además de todo esto es muy importante ofrecerle al cliente lo mejor para que no solo quede satisfecho con nuestraatención si no también con nuestra calidad, debemos hacer sentir al cliente que haber adquirido con nosotros ese producto o servicio es la mejor decisión que ha tomado, debemos exponerle al clienteuna gran variedad de beneficios que puede obtener adquiriendo el producto o servicio que le estamos ofreciendo.
Es importante conseguir la empatía ya que es el primer paso para la simpatía con el...