recuperacion de cartera
Páginas: 2 (500 palabras)
Publicado: 15 de febrero de 2014
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERAS DE CREDITO
Beatriz Eugenia Gutiérrez Alzate
Cc 1026559908 Bta
Ficha: 666479
Presentado a:
Boris Brando Bulla TobarSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Bogotá
Enero 29 2014
1-
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es un conjunto de actividades que ofreceuna empresa o una institución, con el fin de que el cliente consiga lo que busca en el momento que lo necesita.
Es una de las ventajas más importantes para establecer la diferencia entre una u otrainstitución, marca, empresa o producto.
Para buscar el posicionamiento en el mercado con el producto normalmente se excede y se satisface la necesidad del usuario para así buscar su fidelidad y/opermanencia con la organización.
Como un buen servicio al cliente la persona encargada de brindar la información debe ser muy profesional, contar con una excelente capacitación, ser eficaz, cortes,oportuno EN TODO MOMENTO, para así generar en el usuario confianza en el producto adquirido y que él lo pueda disfrutar plenamente sin dudas.
En el área de cartera se definen los funcionarios comouna medida de actuación para dar una buena información y generar el recaudo oportuno en los plazos ya pactados con el cliente o usuario.
El éxito de la marca o institución es la reducción de costos ymantener a todo momento los clientes satisfechos y todo esto depende esencialmente de la calidad del servicio que se le brinda al cliente.
Elementos fundamentales para la atención al cliente:1- Es muy esencial el personal escogido que va a brindar la información o la venta del producto.
2- La presentación personal.
3- Hacerle sentir al cliente siempre que es muy importante y que valemucho para la institución.
4- El cliente siempre tiene la razón, nunca se debe entrar a discutir con el si es o no es.
5- Darle un buen manejo a las situaciones.
SINTESIS...
Beatriz Eugenia Gutiérrez Alzate
Cc 1026559908 Bta
Ficha: 666479
Presentado a:
Boris Brando Bulla TobarSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Bogotá
Enero 29 2014
1-
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es un conjunto de actividades que ofreceuna empresa o una institución, con el fin de que el cliente consiga lo que busca en el momento que lo necesita.
Es una de las ventajas más importantes para establecer la diferencia entre una u otrainstitución, marca, empresa o producto.
Para buscar el posicionamiento en el mercado con el producto normalmente se excede y se satisface la necesidad del usuario para así buscar su fidelidad y/opermanencia con la organización.
Como un buen servicio al cliente la persona encargada de brindar la información debe ser muy profesional, contar con una excelente capacitación, ser eficaz, cortes,oportuno EN TODO MOMENTO, para así generar en el usuario confianza en el producto adquirido y que él lo pueda disfrutar plenamente sin dudas.
En el área de cartera se definen los funcionarios comouna medida de actuación para dar una buena información y generar el recaudo oportuno en los plazos ya pactados con el cliente o usuario.
El éxito de la marca o institución es la reducción de costos ymantener a todo momento los clientes satisfechos y todo esto depende esencialmente de la calidad del servicio que se le brinda al cliente.
Elementos fundamentales para la atención al cliente:1- Es muy esencial el personal escogido que va a brindar la información o la venta del producto.
2- La presentación personal.
3- Hacerle sentir al cliente siempre que es muy importante y que valemucho para la institución.
4- El cliente siempre tiene la razón, nunca se debe entrar a discutir con el si es o no es.
5- Darle un buen manejo a las situaciones.
SINTESIS...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.