Recuperacion De Cartera

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización
o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar
adecuado, elservicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para
establecer la diferencia entre una y otraorganización, y las formas de impulsar u
otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma.
En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente delconsumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y
exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y
elección de preferencia.
Loanterior, solo es posible, cuando una organización desarrolla sistemas y procesos de
entrega de servicio, que le permitan no sólo cumplir, sino exceder consistentemente
con lo que losclientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios
del producto/servicios adquiridos. Las relaciones de largo plazo se derivan de un
servicio efectivo continuo lo cualimplica ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y
profesional todo el tiempo.
(Tomado de:
http://www.emagister.com.mx/curso_cobranza_asertiva_el_credito_consumo_monterrey-cinst-37693.htm#masdetalles)
En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de
actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y gestionar elrecaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con
el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.
El éxito de una organización, es la reducción costos y lasatisfacción de sus clientes
depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento
diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización.