Recuperacion de desastres: benchmarking

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso: Recuperación de desastres|Nombre del profesor: |
|Módulo: |Actividad: 6. Benchmarking|
|2. Proceso de negocios y administración de riesgos | |
|Fecha: 2012-03-03|
|Bibliografía: http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/as/as09004/anexos/explica2.htm|


Objetivo:
• Describir Benchmarking.
• Explicar los estándares de procesos de negocios.
• Aplicar técnicas de evaluación en auditoría.

Procedimiento:
1. Una compañíade aviación ha recibido últimamente muchas quejas de sus clientes en cuanto al servicio recibido. Las quejas son variadas, por ejemplo que el equipaje no llega a su destino, que al abordar el aviónsu lugar no está confirmado, que los vuelos salen tarde, etcétera.
2. Selecciona 5 procesos que permitan mejorar su nivel de servicio al cliente.

Resultados:
1. Realiza una tabla como laque se presenta para cada uno de los procesos seleccionados.
|Proceso de mi empresa |Empresa con que se compara |Proceso con el que se compara|Justificación |
|Proceso detransportación de |ADO |Transportación de equipaje de|ADO, es una empresa de |
|equipaje | |un destino a otro de ADO|transporte en este caso de |
| | | |camiones, y sus rutas son más |
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