recurso clausula de permaencia

Bogotá D.C.

Agosto de 2012

Señores
MOVISTAR
TELEFÓNICA MÓVIL COLOMBIA S.A.

REFERENCIA: PQR 3961667
ASUNTO: Recurso de reposición en subsidio apelación

xxxxxxxxxx identificado con cedula de ciudadanía No xxxxxxx de Bogotá, por medio del presente escrito, con fundamento en la Ley 1341 de 2009, la Resolución 3066 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones y demáslegislación colombiana aplicable, procedo a interponer ante ustedes recurso de reposición y en subsidio el de apelación ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio, la Comisión Nacional de Televisión o quien haga sus veces de conformidad con la naturaleza del servicio, en contra de la comunicación de fecha 15 de Agosto de 2012 (PQR 3961667) proferida por la oficina de servicio al cliente deMovistar, recibida en mi domicilio el día 29 de Agosto de 2012, mediante la cual se me informa de un cobro generado a mi cargo por un valor de $ 808. 500.oo por concepto de terminación del contrato; adicionalmente me solicitan entregar los equipos como decodificadores, cables, tarjetas y controles remoto en las oficinas de movistar dentro de los (5) días hábiles siguientes a la cancelación del servicioso pena de realizarme el cobro de dichos aparatos y reportarme a las centrales de riesgo. En estos términos, solicito de manera respetuosa acceder a las siguientes:



1. PRETENSIONES

1.1 Se revoque la decisión adoptada por Movistar en calidad de empresa prestadora de los servicios a través de la comunicación del 15 de agosto de 2012 en el sentido de realizarme el cobro de ochocientos ochomil quinientos pesos ($808.500.oo) por ejecución de la clausula de permanencia mínima, toda vez que no existe contrato en donde se me haya informado o este contemplada dicha clausula, y mucho menos que conste que yo la acepte.
1.2 Una vez cancelados los servicios y como lo ordena la ley, sean recogidos en mi domicilio, los equipos tales como antena, decodificadores, cables, tarjetas y controlesremotos, ya que estos fueron llevados a mi lugar de residencia por Movistar al momento de la instalación de los servicios, y es obligación de la empresa recibirlos en el mismo modo y lugar donde fueron entregados.
1.3 En caso de que la empresa Movistar, no despache favorablemente las anteriores pretensiones, solicito respetuosamente a la Súper Intendencia de Industria y Comercio o quien haga susveces de ente de inspección vigilancia y control, ordenar acceder a las mismas, así como aplicar las sanciones correspondientes.
El presente recurso tiene fundamento en las siguientes razones de hecho y de derecho que a continuación expongo:

2. HECHOS

2.1 En el mes de Mayo Movistar instaló en mi domicilio ubicado en la Carrera 34c No 17b-14 sur, el servicio denominado “trio” el cual constade internet banda ancha, televisión satelital y telefonía fija sin suscribir a la vez ninguna clase de contrato.

2.2 Movistar me había ofrecido el servicio de telefonía fija con identificador de llamadas al momento de darme a conocer la oferta de los servicios, cuando me fue instalado el servicio de telefonía me percate que el identificador de llamadas no fue activado, por lo que reclamé a laempresa y su respuesta consistió en que el sector donde se encuentra ubicada mi residencia no cuenta con la cobertura para instalar el identificador de llamadas (respuesta que anexo), lo cual a todas luces constituye un incumplimiento de las condiciones pactadas y justa causa para dar por dar por terminada la relación negocial con la empresa.

2.3 En el mes de Julio se presentó falla en losservicios de internet y telefonía fija, por lo que solicité a Movistar la solución del problema, cosa que la empresa hizo después de reiteradas llamadas, cuando me vi obligado a permanecer por más de una semana sin los mencionados servicios.

2.4 Todo lo anterior me llevo a tomar la decisión de solicitar la cancelación de los servicios por inconformidad e incumplimiento en las condiciones por...