RECURSO DE REPOSICION ANTE CLARO

RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN


CARTAGENA; 00 DE SEPTIEMBRE DE 2013

Señores
Empresa CLARO.
Departamento de Quejas y reclamos
Ciudad

Referencia: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN contra LA COMUNICACIÓN ESCRITA U OFICIO ###### CON ASUNTO: SOLICITUD DE TRASLADO NP No. DE CUENTA #####, FECHADO 00 DE SEPTIEMBRE 2013 expedido por la empresa CLARO, DIRIGIDOA MÍ PERSONA

YO PEPITA PEREZ, mayor, con domicilio en esta ciudad, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de usuario del servicio público domiciliario que presta su Empresa TALES COMO EL PAQUETE DE TELEVISION, INTERNET, TELEFONIA Y HD, respetuosamente me dirijo a su Despacho con el objeto de presentar el siguiente RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN contraCOMUNICACIÓN ESCRITA U OFICIO ###### CON ASUNTO: SOLICITUD DE TRASLADO NP No. DE CUENTA ######, FECHADO 04 DE SEPTIEMBRE 2013 expedido por la empresa CLARO, DIRIGIDO A MÍ PERSONA.


Presento este recurso sustentado en las siguientes razones:
1. Actualmente tengo un contrato en la empresa CLARO a través de la CUENTA ###### a mi nombre con la empresa CLARO
2. La CUENTA ##### inicialmente lasolicite para recibir los servicios de TELEVISION, INTERNET, TELEFONIA Y HD, en la dirección: CALLE 30 # 11B-49 CASA DEL MUNICIPIO DE TURBACO, donde me encontraba viviendo en calidad de arrendataria.
3. El día 00 de Agosto me acerque a las oficinas de atención al usuario de la empresa CLARO, ubicadas en la ciudad de Cartagena en el Centro de Salud y Negocios Ronda Real, para solicitar informaciónsobre la posibilidad de traslado del servicio a mi nombre con La CUENTA #####, a ---------------, dado seria a partir del mes de Septiembre, mi lugar de residencia.
4. A la anterior solicitud, se me informo de forma verbal por parte de la señorita del módulo de atención, que no contaban con cobertura en la --------, por lo cual no era viable la solicitud de traslado. Acto a seguir no me fuerecibida por parte de la señorita la carta de solicitud de traslado.
5. Tras no recibirme la carta de solicitud de traslado, la señorita me informa verbalmente que lo mejor es que vea a quien dejarle el servicio en la ciudad, porque de igual manera la facturación continuaba y para cancelar el contrato, me tocaría pagar una multa de casi un millón de pesos.
6. El día 8 de Agosto nos mudamos con mi hija,de la CALLE 30 # 30-30 CASA DEL MUNICIPIO DE TURBACO a la ciudad de Cartagena al BARRIO ---------
7. El día 08 de AGOSTO del presente año, por motivo de la mudanza a la ciudad de ----------, llame a la línea 018000 de la empresa CLARO y solicite información de qué hacer con los aparatos dado que estábamos de trasteo, a lo cual me informó la señorita que debía cortar los cables y llevarme losaparatos a la nueva dirección mientras llegaban para la instalación en el nuevo lugar de residencia.
8. Se me informo, además en la llamada telefónica a la line a 018000 de CLARO del día 08 de AGOSTO, que por ningún motivo debería dejar los aparatos en la casa ANTERIOR, porque eran mi responsabilidad y debía llevarlos conmigo.
9. Acto a seguir y en continuidad con las indicaciones de laseñorita que me atendió en la línea 018000 de la empresa CLARO, corte los cable y traslade los aparatos conmigo.
10. El día 21 de Agosto me acerque nuevamente a las oficinas de atención al usuario de la empresa CLARO, ubicadas en la ciudad de ------- en el Centro de Salud y Negocios Ronda Real, con el fin de definir el paso a seguir con el servicio a mi nombre en la CUENTA ------. Dado que ya seacercaba la fecha de mí viaje. Informe a la señorita del módulo de atención número 3, la situación narrada anteriormente en el presente documento e indique que la única posibilidad que tengo de pasar el servicio a otra persona seria a mi hija y su esposo. para lo cual me solicito la señorita la dirección donde se trasladaría el servicio. Me informo que al lunes siguiente día 26 de AGOSTO, por tardar...