Recurso Humanos Reclutamiento

INDICE









INTRODUCCIÓN


Con frecuencia nos encontramos en el mercado con avisos para a traer candidatos para ocupar un cargo específico, pero ¿Qué tan complicado o riguroso puede ser?

La forma en que las personas se desempeñan dentro de una organización, determinará en gran medida el éxito o fracaso de una empresa. Personal sin la preparación adecuada, pueden provocarpérdidas, descontentos, errores en los procedimientos. Es en este sentido, la importancia de elegir al personal indicado.

Por tal motivo, es necesario que exista una forma rigurosa y eficaz de reunir a los mejores para obtener al mejor candidato.

En el siguiente informe encontrará técnicas para elegir al candidato que deba ocupar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente. Verá el método dereclutamiento aplicable, procedimiento, los requisitos que debe tener el profesional a contratar, las pruebas o test que deberán aplicarse, verificación de antecedentes. Y finalmente, la decisión.



Para una mejor comprensión le exponemos el siguiente caso:
El Gerente de la empresa Banco Falabella requiere realizar un proceso de selección de personal para ocupar el cargo de Jefe de Servicio alCliente, para una nueva sucursal el que se llevara a cabo en el marco del plan de crecimiento, nueva infraestructura, acorde con su visión y plan estratégico. Con este objetivo nos ha solicitado a nosotros como alumnos de Auditoria, un plan coherente para sus requerimientos.




DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1.- Identificación

Nombre del Cargo: JEFE SERVICIO AL CLIENTE

Departamento alque Pertenece: Operaciones

Cargo Jefe Inmediato: Jefe Servicio a Cliente Zonal

Cargo Subalternos Inmediatos:

a) Cajeros
b) Privada
c) Administrativos de Operaciones
d) Seguridad

Objetivo del Cargo: - Ejercer control sobre los activos de la oficina asignada a su Administración.
- Controlar y custodiar el efectivo y documentos valorados manejados en la sucursal.
- Supervisarlas actividades y atención de clientes que concurren a las cajas de la Sucursal, velando por la correcta aplicación de normas vigentes en el proceso de pagos y recaudaciones diarias.
- Tener especial preocupación en mantener altos estándares de calidad de servicio.


Carácter de las funciones del Cargo:

___ Gerencial _X_ Profesional
___ Técnico ___ Otro__________________
___ Administrativo



2.- Funciones
Funciones Frecuentes:
a) Apertura y cierre de sucursal asignada de acuerdo a lo que establece el área de seguridad. Cumplir con los horarios establecidos y protocolos de seguridad.
b) Mantener adecuado stock de efectivo para el normal funcionamiento de la oficina. Como mínimo el 25% de su límite asignado.
c) Dar cumplimiento acalendario de controles operativos. No deben existir controles en estado de moroso.
d) Efectuar la cuadratura diaria de efectivo en la bóveda del Banco. Arqueos diarios y contabilidad de la oficina. Regularizaciones.
e) Mantener actualizado libro de diferencias de caja. Mantener registro claro de diferencias.
f) Efectuar depósitos y giros desde y hacia la Tesorería General. Control de procesos encoordinación con Tesorería.
g) Control de remesa desde y hacia cajas. Cuadratura diaria de los saldos de efectivo en bóveda.
h) Recepción de recaudaciones de efectivo y documentos a clientes de empresas con convenio. Cuadratura diaria de información recibida.
i) Coordinar el envío y la recepción de remesas con empresas de transporte de valores en coordinación con Tesorería General. Cuadraturadiaria de saldos contables de Sucursal.
j) Realizar contabilizaciones diarias, propias del área. Control con contabilidad y Balance diario de cuentas.
k) Generar en forma diaria remesa de documentos valorados de productos cursado. Cuadratura diaria de informes generados.

Funciones Periódicas:
a) Mantener actualizados manuales de procedimientos en uso. Carpeta con índice de materias....